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两件小事引出的思考

两件小事引出的思考

作者: Jessica婷婷 | 来源:发表于2017-11-21 17:34 被阅读0次

经常听别人这样说:“帮你是情义,不帮你是本分。”听起来有些“冰冷”的一句话,却体现出了一个现实问题。“情义”和“本分”应该如何定义?在我们每个人的心中是否都有不一样的衡量标准呢?

我之所以会有这些疑问,还是因为昨天连续发生的两件小事。正当中午换班吃饭的时候,柜台比较忙。一位客户想换一张钱,正好有一位客户要存钱,我就问他是否可以帮他换一下。他把钱拿出来之后,我把换钱客户的钱给他验了一下,当我让他看时候,他竟然发火了,说:“看什么看,和我有什么关系,错了就是你的事儿。”当时我就蒙住了,我提示他如果不愿意,可以不换,可是他还是在喋喋不休的说,不停地在说和自己没关系,凭什么换,换错了也和他没关系。当时的我觉得特别委屈,被负责人拦住了,我离开了,这场争辩才停止。

不满情绪的出现,让我忽略了我是服务行业的,更多的是在怪罪那位客户。这时来了一位中年大姐,问我是否可以帮忙把她的丈夫抬进来,因为他是残疾人,行动不方便。我立马找位同事来帮忙,正当我们要抬的时候,远处跑来一位大哥,和我们一起把客户抬进来了。那位大姐特别的感激,一直在说谢谢。这件事儿发生后,我竟然瞬间把上一件事儿忘了,负面情绪也没有了。

连续发生的两件事儿,让我有了不同的情绪。有了两件事儿的对比,我竟然没有那么的讨厌第一位客户了。我想到了“情义”和“本分”这两个词。以前我们家附近有一位要饭的人,每次要东西的时候,他都会说:“给是情义,不给是本分。”当时觉得他挺有意思的,不像有些人穷追不舍的要,不给就不要了,但是说了这句话,很少有人拒绝。这让我想起,任何事没有应该不应该的。

第一位客户如果帮忙换钱,可以说是情义,我们应该感谢。如果他不帮忙,也是他自己的事儿,我们外人也没有资格去左右他。而我之前对他的抱怨也是不应该的。本身就是我的错,他说得也有道理,人家也没有义务做这件事。而第二件事儿,我和同事作为服务人员,是有义务提供帮助的,而那位跑来的大哥纯粹是友情帮助。

可能这两件事儿放在一起比较,大家都会觉得第二位大哥高尚的品德直接落了第一位客户很远。但事实上,我们在评判别人的时候,都是强加了自己的一些意愿的。觉得他应该这样,不应该那样。但是仔细想想,我们都是一样的,我们本身都不是恶人,但是我们也不是别人歌颂的大善人,不可能每次都会做到有情义,有时候也有忽略的地方。所以看待问题之前,把“情义”和“本分”分清楚,这样可能会少一些失落感。

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