引导还是给答案

取决于对方的需求

同事对公司的产品有疑问，直接给答案，还是引导解决？

下属不知道如何开展工作，直接给答案，还是引导解决？

你可以有答案，也可以会引导，但是怎么回应，最好是取决于同事的需求。

之前新入职了一位同部门同事，对公司的产品不甚了解，当他有疑问的时候，我习惯用引导的方式，让ta尝试去探索答案，而不是直接给出答案。好处在于，他能在探索过程中，对产品的了解更深刻，更全面，举一反三。

可是ta给我的回复让我感到惊讶：“诶呀，你直接告诉我答案就行，我不想研究这个东西。”

ta的需求是答案，我给出的是引导。

有时候，引导比较好。但如果事情比较紧急，或者对方的需求就是答案，直接给答案会更好。这取决于提问者的需求。

怎么知道提问者需要哪种类型的回应？

1、提前确认对方希望我的回应方式是哪种，在日常沟通中常用这种方式。

2、引导/给答案时，对方提出需求，立即调整回应方式。

3、提问者提问时，确认对方现在需要哪种回应方式。

引导虽好，但不适用于所有场合，比如应对紧急的事情。

如果对方没有探索的欲望，也不好用引导的方式，但如果对方是你的下属，你希望ta能成长，你可以承认自己对这方面的不甚了解，问对方是否需要一些思路。通过一些技巧，回到引导的方式上。

还有没有其它方法？——教学相长

1、自己演示一遍。

2、总结、归纳。

3、让提问者演示一遍。

4、让提问者重述步骤以及关键内容。