以下陈述个人真实体验
日期,2021年3月29日,时间大约早点10点。
我在滴滴平台选了两种模式叫车,服务内容包涵三款,拼车,一口价,特惠快车,其价格分别大约是134,162和155元。(只是大约,有些记不准了)预付款付了大约197元(另说还有高速费,多还少补)
师傅基本准时来接,上车时,师傅可能嫌远(从大连市内到复州湾)颇有微词,同时建议我把拼车去掉,理由是应该拼不上车。我想当然认为拼车拼不上就应该一口价,再不济也应该是特惠拼车,就取消了拼车,取消过程平台并没有任何提示。(平台客服后来解释说取消自动变成正常快车。)
这个取消成为平台最后成交价的全部理由,到达目的地,平台价格变成大约222.5元,我还需补款。这是我的付款额。
因为远,师傅空车返不合适,他选择等我,于是我俩一起吃了中饭。期间,我和师傅八卦了平台价格与下单价格差距之大,他则跟我说他只得到150元,高速22.几还包括在里面。
更有意思的是,随后我打了客服电话,回复很及时,但因为我不方便上班时间接电话,回复客服短信请晚上打,但客服终究没有晚上打。第二次打客服电话时,客服人员竟然先说没有记录,随后重新记录,再来一遍72小时内回复。这回终于是晚上打的电话,处理这个问题也颇具戏剧性。先说给你减二十,然后看我态度比较硬又说,既然你说160的下单费,二十的高速费,那就180元。最后补上一句,你要是不满意那回头再处理。(这话我有点记不准了)最后我同意180,对方说两个小时之后确认就可以了。(这个确认目前我还没做)
给我的感觉,平台订价是随意的,改价也是随意的,规则也是因人而异的,服务旗下的司机和乘客之间也是不透明的。
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