说说最近一次不愉快的网购的经历，在网上买了一个最近比较火爆的定时器，其实就是倒计时功能，方便自己或者小孩在玩的时候提醒时间。
而且一般买这些实用的东西我都会选择一些比较有品牌的，而且大多数都是在品牌直营店购买，考虑到的一是质量有保障，二是即使出现问题，也能有及时解决，客户的态度也会很好。
然而，没想到这次遇到了个奇葩，本来没多大点事的事竟然让自己的心情起伏不定。
原因是当收到定时器后，就按照说明书的指示进行操作，前两天还感觉挺不错的，没想到用到第三天里面的按钮竟然坏了一块，坏了一块自然是无法转动表针的。
刚开始觉得这个也没多少钱，就丟那里不管了，奈何小孩子喜欢这个东西，看到不能用了很是着急。于是我打算去跟客服沟通一下，看看能不能调货或者是再配个盖子。
可是对方看到拍摄的照片后就说是我们没有按照操作说明操作才导致破坏的。我于是耐心的告诉对方是按照说明书操作的，而且现在能否重新发个盖子过来或者给调换一下。
对方接着说到那是你们用力过大弄坏的，人为损坏是不赔付的，而且他们现在没有这一款产品了。对方说自己家的产品质量没有问题，是因为客户的用力过大造成的损害。
本来是来解决问题的，但是看到对方的话术后我的火气蹭蹭的上升。然后直接询问对方现在该怎么办？如果质量好，东西怎么会到手一星期不到就坏了。
对方接着回复到人为损害不赔付，他们家的产品质量都是很好的，不会存在不合格的产品，而且这是塑料制品，因为客户用力过大造成的损坏，是客户个人的原因不赔付。
我的本意是重新发个盖子或者调换一下就算完事了，即使对方无法调换，只要态度好也算认了，因为再好的品牌或者产品也难免会出现一两个有瑕疵的地方。但是现在对方态度不仅不友好，不赔付，还强调是我个人故意弄坏的，谁会有那闲心买个东西不好好用，故意破坏？然后跟商家在那里讨价还价？
所以画面就是你在跟卖家讲事情，要的是处理结果，卖家想的是如何推卸责任，最好对方吃哑巴亏。于是，放弃了无谓的争辩，直接在平台上申请了退款，让平台客服介入。
在平台申请退款投诉后，卖家也接着将谈话有利于他们的内容截图上传到投诉网页，以此证明客户是强词夺理，无理辩三分。我随即将整个对话上传上去。还好，平台在一小时内将款退回到付款账户。
事后回想整个过程，我生气的地方是在于对方说过错方在使用者而不是他们供货商，以此来撇清自己的关系，让消费者（我）自认倒霉。为此，他们不会在字面上承认自己的产品存在问题。
因为如果承认产品有问题，就会影响他们的品牌效果，会影响日后的销售。如果有心人再截图拿去做文章，那损失就更大了。
所以他们要坚持认为错的不是他们，也不是他们的产品，是使用者的问题，使用者用力太小所以拧不动，使用者用力太大所以用坏了，使用者该用多大的力气呢？使用者自行掌握。
其实整件事情不需要承认产品有问题，只需要不质疑是消费者故意损坏就可以了。然后看看是重新发其他货抵扣或者是退货退款都能很好的解决问题。
而且很多人都不会为了这么点钱去浪费那么多的口舌之争，没花多少钱买了不能用的产品直接丢掉就当买了个教训算了。所以供应商更加认为不是自己产品问题。谁知道，遇到一个不买账的而且不甘愿当冤大头的主。
所以，有些小事情会因为话术不当而升级到退货退款差评以及人身攻击，有些事情也可以大事化小，小事化了。关键看你怎么定位自己。
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