3月29日，在丹丹老师的精心安排下，我作为观摩者全程参加了内训。
主要是对即将上岗接单的8位伙伴再次进行深度培训，模拟演练在客户家现场服务的场景，分别由两位优秀学姐月勤和孟月亲自扮演客户，同时二位学姐作为优秀整理师，给予现场全程耐心细致的教学指导和陪伴。
内训持续一整天。
上午是两组伙伴的实操演练和复盘，每位参与者和两位学姐都被邀请发言，指出肯定和不足，结束时已近下午2点。
午餐回来后，孟月学姐又全面展示、详细介绍了她自己上门服务所带的工具，强调了诸多注意事项。
看着她那满满的装有五花八门的工具箱，心里不断发出“哇塞”的惊叹，一位妥妥的职业整理师的风范啊，彰显出专业、敬业、追求完美的职业精神。
月勤学姐那强烈的服务意识、熟练的叠衣技能、自然流畅的沟通能力、语言表达能力，都给我留下了难忘的印象。
这次活动，让我认识到服务过程中要注意的很多细节，包括服务流程、角色定位、自身岗位职责、与客户沟通技巧、伙伴间的协调配合、整理效果呈现、团队意识和大局精神。
最深的印象是，北分一直践行着让每一个人都被看见、被鼓励的宗旨，让人感觉是一个温暖有爱的团队和大家庭，有你们在真好。
无复盘，不成长。
下面梳理一下我记录的零散笔记，便于进一步学习和实践。
1. 艺恩整理和叠宜叠基本没有区别，按照流程走。
2. 上门前的线上预采很重要。
要第一时间联系客户，确认服务时间、地址、邀请加微信（如果不加微信，只能拆盲盒了）、拍照片发过来（可看物量、看空间），看是否够时，不够时提前告知，让客户有心理准备，交代还要现场清空衣物，等说明事项，必要时邀请客户事先筛选衣物和添置收纳体。
这样既安抚了客户，又提前了解了区域，助力制定方案和上门服务。
3. 敲门入户自我介绍后，其他人不说话，默默换鞋换衣服，集中存放在自带塑料袋中，放置门口。
之后便会进屋巡视，整理师便会手动一下衣物，了解物量，必要时用卷尺量尺寸，确定收纳体大小形状，确定够不够用，不足的话可推荐。
询问孩子几岁，男宝还是女宝？几人用衣橱，客户的需求和痛点，贵重物品收好，宠物管好等事项。
4. 推荐收纳工具时，要求我们自己必须熟悉市面上常用尺寸和形状，主要是三种收纳工具（百纳箱、收纳盒、衣架）。
可以协助客户下单购买，但最终下单是客户自己。
5. 干活前要清障、清过道、可以提前准备好大分类袋子，用以清空后的暂时存放。
6. 物品清空时，先按使用人分，再对每个人细分，然后按季节和款式分。注意不扔不甩。
7. 如果预估时长不够，可提前沟通。如果客户说，不加时，那就优先整理某一个人的衣物，做出效果，其余人的再说。如果加时，加油干就是了。
8. 先收纳能挂的，大件厚重、贵重、明确收纳方式的。一边分类，一边听从指挥，一边收纳。
9. 干活 1小时左右，提醒伙伴们喝水。同样闹钟按规定设置和提醒。
10. 叠衣服要与收纳体大小一致，颜色款式兼顾。百纳箱的铺叠要一层一层清晰可见，可视窗看着整齐漂亮。
11. 注意一些提醒和引导性的话术：其他地方还有没有衣物？这件衣服多久没穿了？哪些是常穿和不常穿的？哪些是留下的还是流转送人的？有没有要清洗的衣物？
提建议和引导时，站在客户角度说话：孩子长得快，挂起来更方便拿取，可以多买一些衣架，等等。
12. 收尾：各色塑料袋上要贴标签，收纳盒上贴标签纸，便于识别。
环形清场收尾，做好“四光”，同时其他伙伴不要闲着，可摆放一些零碎物品，比如水杯等。
总之，空间规划要尽可能合理使用，要有悬挂区、板层区、与收纳体适配区，要用足黄金区。
在分类环节，伸展平行分放衣物，先收纳客户留下的，对不明白班明确的衣物待集中询问客户。
在收纳环节，定位和分置要充分考虑客户身材高矮，拿取方便程度。解决用户痛点，保持拿取方便实用的基础上，追求漂亮美观。
此外，孟月学姐的分享主要有工具展示、常用收纳品介绍、自我准备（时间准备、物料准备、心态准备）和及时反思自己（犯错不可怕，改了就是好伙伴）这四个方面，逻辑非常清晰，受益匪浅。
从“知道”到“做到做好”，中间需要跨越千山万水。
我深知，未来还有很长的路要求，只要一步一个脚印，踏实前行，就会笃行致远。
一个人可能走得快，但一群人才会走得远。
最后，以孟月学姐的金句共勉：
每一次接单都是一次成长。
再次感谢所有学姐和伙伴们的鼓励、陪伴和指导。
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