品牌就是承诺书

    古镇灯饰报巜品牌》杂志5月刊卷首语

作者聂圣哲

      谈到品牌，除了传播方式与手段各有不同，但品牌建立的本质是相同的。

      那么，品牌是怎样炼成的呢？特别是经得起时间考验的世界名牌的形成，这里面有一些共通的规律。

      我曾经说过：质量是道德，质量是修养，质量是对客户的尊重。一个品牌的建立是需要诚信、爱心和时间考验的。

      当我们看到世界各大名牌，看到林林总总的品牌时，表面上看到的是一个个徽标，一个个名称……但这后面却是一部部爱心付出的笔记，一本本诚信得失的记录，是产品质量不断改善的总结，是多年心血付出的历史积累。

      产品的生产过程及售后服务的质量是倾注厂家或供应商的爱心的具体行动。所有对用户的爱心、责任，最后都需要在产品的质量和售后服务质量上体现，这种对用户的爱心能够持之以恒，品牌随着时间的推移，就慢慢建立了。

      没有一个生产商能够做到产品质量的万无一失。但是，一旦发现自己的产品质量出了问题，不仅不能找客观理由，更要敢于承担责任，该主动召回的要主动召回，该赔偿的积极赔偿，绝不可以文过饰非，更不能侥幸，要敢于和自己过意不去。

      挑战自己要成为一种习惯，要在不断摔打中总结教训。提高质量永无止境，要把“质量问题毫无讨价还价的余地”作为经营的准则，不断地完善与改善服务，只有这样，才能锻造品牌。

品牌就是承诺书

      品牌的建立，说复杂，也简单；道简单，却复杂。概括起来就是两句话：第一句是，持之以恒地把爱心融入到产品里，把最好的质量奉献给客户，在茫茫人海中，您的客户是最信任你的人，你一定要尊敬客户，对客户永远负责；第二句是，勇于承担责任，主动发现产品的缺陷，一旦产品有了问题，要及时召回，设法为客户弥补损失，甚至加倍赔偿，只有对自己苛刻、甚至惩罚自己，品牌才能练成，且百炼成金。

      但是，要做到以上的两句话，是极其繁杂的，甚至是对企业生死考验……想必，大家随着自己的品牌的建立，都会有自己的体会。

      简而言之，一个著名品牌，是这个品牌的工匠精神的独特表达，是一份庄严的充满爱心和责任感的承诺书。

                    2018.4.8于姑苏城外改华堂

作者简介

聂圣哲，男，现任美国联邦德胜（TECSUN）公司的全资子公司德胜（苏州）洋楼有限公司总监，长江平民教育基金会主席，四川大学苏州研究院执行院长、教授、博士生导师，哈尔滨工业大学、同济大学等校兼职教授，同时在文艺事业上也有较高的造诣，任学术季刊《中华艺术论丛》编委会主任、中国建筑学会木结构专业委员会第一副主任委员、中国化学会永久会员、美国化学会会员，是一位跨文、理、工，三学科的学者。

平民教育先驱，工匠精神首提者