导读：读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数。眼因多流泪而愈益清明，心因饱经风霜而愈益温厚。
因为对上班拿那点微薄的死工资的生活感到不安，加上担心公司不容乐观的现状，业务发展进度慢融资困难导致发工资都没有原来那么及时，不知道公司什么时候破产倒闭了。所以一直以来除了努力提升自己外，也会想各种方法利用空余时间赚点钱，以应对危机的来临！
昨晚下班回家简单吃过晚饭后，我选择出去送几单外卖赚点零花钱。整个过程原以为会很顺利，没想到最后接了一个水果订单后，原本还算顺利愉快的工作状态都被打乱了！
事情的经过大概是这样的，记得是打算再送最后两单准备收工的时候，抢到了一个4公里一趟8元的水果订单，抢到订单后从1.2公里外的位置用了5分钟左右赶到商家门店，到了商家门店告诉他们过来拿美团11号订单，店里的工作人员都在门口搞促销活动，根本没有注意外卖的订单所以根本没有及时配货，居然还很搞笑地问我接的是不是对面百果园的订单。
我拿着手机接单系统的信息给他们看了一遍，店里的人才不紧不慢的开始配货。期间店里外卖平台开始提示有其他顾客估计是等得不耐烦要申请退单了，见没有其他订单也只好等着他们配货，等了十来分钟的样子，美团的订单配送时间都比较短，店里的人说配好了递给我的时候，因为怕超时扣款，所以就没有来得及核对拿着订单便开始快速配送了！
匆匆忙忙送到顾客那边后，联系沟通后女生确认说放门禁就可以了！因为快10点了准备接最后一单收工回家休息的，骑了5分钟左右打开手机一看有一个未接电话和几条短信，打开短信发现是刚才给华师那个女生送的水果订单搞错了！
女生发的短信提醒
没办法，虽然这个时候电动车也没多少电了，只好返回去把那个订单取回来再送！取货的时候是女生的室友送下来的，她以为她同学那单在我手上只是搞错了。简单解释了一下情况后，告诉她们再次送达的时间就回到了水果店这边。
到了水果店这边后，跟店里的人说明了情况后，感觉水果店的几个员工应该是新来的没什么经验，处理事情完全也是坑爹！我说订单搞错了，一个男的坚持说其他配送员已经送走了，我说就我送这个订单没有其他人送！
懒得跟他争，我只好跟顾客打电话确认其他的配送员是否给她送达了，女生说没有。然后那男的还是不信，继续让店里的刚才配货的女同事给顾客打电话确认，估计一般换作是其他顾客早就不耐烦要骂人了：“都说了没收到，怎么还打两个电话过来问，烦不烦啊！退货不要了……”
然而那个女生丝毫没有任何的不耐烦，还是心平气和地回答没有收到，水果店的几个人这才答应给她配货！还质问我当时为什么不检查一下，搞得大家这么麻烦，根本没有一点自我反省的意思，觉得他们没有任何过错！
听到这样的话虽然有些生气，但是我还是选择忍让了。不可否认一定程度上跟我的疏忽和太信任他们有关，但是事后我认真梳理了一下整个过程，觉得这锅不能这么背。先不说美团取货时不需要扫码验证之类的系统漏洞问题，送错的订单比那个女生的那单东西更多更贵，送错了估计换作别人会觉得是捡到大便宜了不占白不占！发现了一样可以不承认，电话不接又能怎么样？换作是其他配送员呢？既然这么久商家都没有发现，把那个错的订单给她又能如何呢？反正商家又没发现，没人说就可以了，何必跑来跑去浪费时间……
然而，我没有这么做，不贪便宜是做人的基本原则。把送错的订单还给水果店顺利拿到正确的订单后，因为快十一点了，电动车也没电了，匆匆忙忙回到家中，我便给那个女生发了一个短信道歉。
道歉短信内容
女生看到了我的道歉信后，表示很理解我的处境，表达了感谢，安慰我的同时还说那单不用再送了，决定送给我吃算了。
道歉后女生的暖心回复
听到她这么说，瞬间感到很温暖，莫名地被感动得想哭！兼职配送一年多以来，按照累计配送的订单量来算服务的顾客也有近万人了，过程中也会有给其他顾客造成不愉快的体验，有的接受赔偿道歉就原谅了，也有不依不饶坚持投诉差评的！冷暖自知，从来没有遇到有像这位女生宽容大度、善解人意和懂得换位思考为他人着想的顾客，在我道歉后不但原谅还要请我吃水果。
做兼职配送以来，也遇到过很多顾客给我造成的不便和不愉快的经历，一般我都会选择忍让。比如送到了联系不上不敢再其他订单只好在附近等，有的明明是自己电话打不通，发短信也没回，等她看到了就打电话过来问我在哪，说怕餐冷了还催我快点送过来等等，类似的事情不知道遇到多少，这些我都没有计较过！
记得印象最深的一次不愉快配送的经历是这样的，有一回早上上班前，起得比较早，看到附近的鲜丰水果店有几个近单，小区楼下送到小区楼上那种，决定送几单就上班去。接了订单后，赶到店里准备取货的时候，店员说是预订单还没有配货。
看了一下时间，发现离预定的时间还有半个小时，按照那个时间送的话上班得迟到！因为没抢单之前看不到预定时间，所以既然接了，只好打电话跟顾客商量一下看能不能提前送，打了几个电话没人接。怕因为这单上班迟到了，所以在联系不上的情况下我选择了取消订单。
等了大概40分钟左右我到了公司的样子，那个顾客打来电话，说为什么不送了，我说是预订单联系不上不敢送怕打扰到她睡觉。然而，她根本不理会开始不依不饶了，说联系不上可以先送到她家敲门，家里有其他人，我不送怎么知道没人呢？然后说不管怎么样，那单非得我送，不送就投诉我！那次我就没有忍了，我说随你便就把电话挂了。
后来水果店的人给我打电话，说那个女顾客退单了。他们店也要投诉我，我没有理会，让他们爱咋办咋办，谁怕谁！心想大不了以后不给他们送了，客服如果偏向他们处罚我，只好认栽卸载软件不干了！让我感到欣慰的是，客服并没有处罚我！
兼职送外卖快递一年多以来，遇到过许许多多形形色色的顾客。要不是没什么技能或者生活所迫，我相信是没有几个人愿意去送外卖快递的，即便自己做好了自己的本职，一样也会因为不确定自己即将面对的是什么样的顾客，所以经常难免会遇到一些刁难。比如留错地址还十分坚定，谩骂是不是新手，找不到就不要送，拿退单威胁；本该下预订单的提前下了送过去电话不接短信不回，没办法只好等待；还有就是一些素质比较差的学生，明明宿舍都是不让外卖人员进的，其他同学都是自己下来取，他以为自己出了配送费就很了不起，非得你给他送上去，不送上去就退单威胁等等。
我庆幸自己选择的是兼职配送，所以不会出现像全职配送那样，即使不是自己的错也得认错，无条件的妥协退让。为了多抢几个单，边骑车边抢单，逆行闯红灯，订单超时罚款差评等等哪一样不是威胁，有时实在想不明白为什么要这么卑微地活着，卑微地可以置生死于不顾，只为好评和多赚点钱。
配送期间，我始终将安全行驶放在第一位，认真服务好每一个顾客。所以，很多商家都很认可我的服务，服务评分也很高。面对刁难自己的顾客，我一般不会多解释什么，不是自己的错绝不一味忍让与妥协。坚持自己的原则才是保护自己的法宝，没必要一味地在“顾客就是上帝”的信条上让步低头，践踏自己的尊严！
俗话说：有人的地方就有江湖，林子大了什么鸟都有。服务行业从业人员素质差次不齐这个不必多说，顾客自然也不会缺少奇葩之类的。但是这些不是我们能决定的，做这个行业就得认真做好自己的，我一直是秉承着“不求有功，但求无过”的态度对待每一个我服务的顾客。自己做的不对的地方会认错道歉的，但是遇到百般刁难的顾客我一般也不会示弱。
人情冷暖只有自己知道，我很感激兼职配送的工作经历，让我明白了“在人之上把别人当人，在人之下把自己当人”做人原则。有时候，我在想是不是因为大多数人在这个物欲横流的时代迷失了人性的善良，所以变得更加自私和戾气！
记得同学炮哥有次做了一件让我特别恼火的事情，之前我们一起租的房子，因为他是从深圳回来的，没有武汉这边的手机号办不了移动宽带，办宽带是用我的手机号登记开户的，20M的宽带一年也就600元！后来我没跟他住一起了，期间因为住的附近地铁施工的影响，使用网络给我们有造成过多次不愉快的体验！但每次反映后，移动宽带的工作人员都会尽快恢复确保能正常使用。因为这些不愉快的体验，炮哥最开始是准备到期了换中国电信的宽带，估计是觉得电信宽带太贵了，最终还是选择继续用移动宽带。
有一次他跟我说宽带又出现故障了，让我跟宽带那边的人反映一下。我反映后工作人员过来检修了，说外部线路故障已经解除了，为了使用更稳定，现在20M的宽带可以免费升级成50M的宽带，而他却坚决不同意，不但不让维修的师傅上门，还把维修的人员骂了一顿。然后维修师傅只好给我打电话发短信说明情况，我安慰维修师傅不要管他，售后服务满意度回访时我会跟客服说已经处理好了。如果炮哥再找麻烦，我就把宽带注销掉不给他用了！
纵观这些年来社会上发生的一些新闻热点事件，我思考了很多！女孩子穷养与富养，都不如有教养！如果在公交车坐过站的那些人有这位女生一半的修养，我相信绝对不会出现无理取闹，更不会干拿一整车人的生命开玩笑的事情；如果那个误机的女博士有这位女生一半的修养，我相信绝对不会发生误机后大闹机场掌掴工作人员的事情；如果那个高铁扒门的女教师有这位女生一半的修养，绝对不会干为了 等丈夫阻碍高铁发车自私又无知的事情 ！……
作者简介：爱的代价，湖北阳新人，现任高校315会长。敢爱敢恨，乐于助人，热爱生活和善于观察生活，希望通过写作认识更多志同道合的朋友，打造属于自己的品牌和知名度！
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