第三部分 锦囊
06 情绪管理
情绪有三个阶段：走心、上脸和张嘴
最好的情绪管理是从走心阶段就开始干预，情绪上来了，你需要做的就是等一会儿，让情绪过去，再开始做出回应，千万别在气头上，上脸、张嘴
07 称赞他人
称赞不仅仅是为了讨好别人，还有“试探”和“确认”两种功能，对于中立同事关系，称赞的意思是：“我想结交你”，“我对你有善意”，对于紧密的关系，称赞的妙处是“确认”，增加友情粘度，比如称赞领导、称赞盟友。
称赞，就是对别人的行动或者人品进行正面评价。两个步骤：首先肯定和认可，你要了解你所称赞的对象，对他的人或者他做的事，你要真正从心里认同；表达，组织好称赞语言，表达出来，传达给外界，让听见的人信服你对这个人的评价
不要从别的同事那里听来的二三手消息来称赞人，这种信息错误率很高
称赞表达要注意三个词：快、真、轻
第一，不要怕跟着别人称赞
第二，不要怕讲述细节
第三，不要怕称赞冷门优点，大人物夸小情趣，小人物赞大格局
第四，不要怕称赞不喜欢的人，“称赞+但是”或者“还要”，不但可以提意见，还可以提要求，这就是称赞的高级用法
接受称赞，记住几点：
第一，说谢谢，感谢别人费心的称赞，大方说谢谢，不要说“我根本不行”
第二，略谦虚，如果是领导称赞，可以谦虚一下，“您过奖了，我会继续努力”
第三，被拍马屁，下属“拍马屁”拍错了不能当场纠偏，尴尬的人会心生怨恨。他哪些话说得不妥，事后轻轻点一下就可以了
即时说：我收到好意了，谢谢
08 求助他人
生活当中托人帮忙、办事，对方能否答应有两个因素：
第一，交情的亲疏远近
第二，有没有利益的交换
生活中求人，基本上是七分实力，三分关系。手上资源越多，看上去实力越强、越有本事，就越容易有人愿意帮你
别人向你求助如何应对
首先，破冰式求助一律帮
其次，选票式求助，考虑：你的机会大不大，他的开价好不好，这个人是不是一个懂得尊重别人的人
第一，不划算的，不帮
第二，二手的忙，不帮
第三，比价的，不帮
第四，被拒后说刻薄话的，不帮
你最应该关注求助的人，他的人品或者脑子有没有问题。你要求助的时候也一样，表达清楚一点就已经足够：我是个正常人，我知道感恩
09 打造人设
打造你自己的职场人设，会给自己一个明确的进步方向和行事指南，也会让你周围的人尽快找到和你的相处之道。不要让别人猜你会如何行事，你要用职场人设明着表达出来
1）自我评价过于随意：“我是一个XXX的人”这个句式不可以随便说，这就是在对别人发布你的人设。用这个句式时，用词一定要精挑细选。
2）把自己和负面词汇连接
3）最好只用简单句描绘自己
4）不说工作之外的事
如何找到符合自己的人设？
1）写下你认可和喜欢的特质
2）挑选别人最容易跟你合作的那个特质
3）努力活成你选中的样子
10 击退欺凌
什么是职场欺凌？一定要符合三个特征：
第一，在工作时发生
第二，抱有敌意的行为
第三，有明确的不友好行动
职场上不友好的行动主要有四种，从轻到重排列：冷落、忽视、孤立和排挤
如何确认对方是不是真的有敌意呢？
第一，赞一次
第二，提一案
第三，求一事
如何反击？信任领导，各个击破
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