2、明确及理解问题

上一节里，我们分享了解决问题的四个步骤，这四个步骤实在是太重要，所以我要在这里再重复一下。

第一步是明确既理解问题；

第二步是拆分及定位问题；

第三步才是提出解决方案；

第四步是总结问题。

这其中拆分和定位问题是最关键的一环。但是，我们总归要从第一步开始做起。所以，我们现在就来讲第一个步骤，明确及理解问题。

明确问题的三个步骤

平时经常有人来问我，他们生活中遇到的很多棘手的事情。我总喜欢反问的一个问题是，你到底知不知道自己在解决什么问题。请注意，遇到具体问题时，你一定要问自己“我遇到的问题本质到底是什么？”

你在工作中可能遇到过，一个任务你自己辛苦了半天，老板却不满意。这种时候，你可能就要想想，你在忙着解决的问题到底是不是老板交给你的那个任务。很多时候，老板或者说委托方在派任务的时候，可能表达得并不足够清楚。他可能只是随口跟你说，“某某某啊，这个问题你帮我解决一下”。他所谓的这个问题，到底是什么问题，你很可能不敢问，只能自己揣测，上司到底是什么意思啊？

在这种时候，我严肃提醒你，请务必自己明确一下问题，然后去跟这个托你解决问题的人确认一遍。

你可以从三个方面来明确问题：

第一步，你要找出对方关心的问题点。还拿工作任务当例子，你可以说，“老板，我看了一下，你这份工作材料啊，似乎我们部门过去一年里人员流失就超过了50%，这个数字确实很惊人，对我们业务的发展肯定也不好。我想明确一下，老板，你想让我解决的问题是不是这个？”

这个时候，老板很可能就会讲，“对啊，我就是要解决的问题。你去看一下，问题到底出在哪儿？给一个解决方案吧。”

第二步是明确解决问题的目标。现在你知道上司介意的是50%的人员流失率。那他是希望把人员流失率降到49%还是10%，甚至1%？不同的目标对应的解决方案肯定也不一样。

再高级一点，你还可以给出建议的目标，比如你就可以说，“老板，我对比了一下，整个行业的数据，我发现创业公司流失率高，其实很正常的一个事情，一般在30%左右。我觉得是比较正常的。而我们现在50%确实是偏高了，我要多研究一下，看怎么把我们公司的人员流失率降到30%这个行业平均水平，您看行吗？”

这个时候，老板一定会觉得这是OK的一个答案，你就既明确了问题，你又知道了自己的目标是什么。

第三步就是要明确可以用来解决这个问题的资源。我们现在假设你和老板达成一致了，你们的目标就是要把50%的人员流失率降到30%。那你肯定就会需要HR、行政部门等等的配合，需要调出大家的薪酬数据、升职记录等等。这些资源，你都需要向老板去申请。

经过我们这三个步骤，你就可以从一头雾水到达一种非常清楚的状态。现在，你对这个问题的认知，就是公司的人员流失率太高了，你需要把流失率从50%降到30%，老板允许你调用整个公司的HR，部门领导和离职人员资料等等各种资源。但凡明确到这一步。要解决这个问题，其实就很简单了。

妈妈让你穿秋裤

我们带着这三个步骤，再来看一个生活中的例子，这个例子，我相信每个人都遇到过，就叫做”妈妈让你穿秋裤“。

我们首先来明确问题点，这里的问题呀，肯定不是妈妈非让你穿秋裤，而是妈妈希望你不要着凉。所以，我们要明确问题，不要在穿不穿秋裤这个点上，和妈妈做无休止的争执。

然后，我们再来看希望达到的目标。我们自己希望达到的目标，其实和我们父母是一样的，就是不要感冒，不要出现身体的问题。那么，我们既然不想穿秋裤，又不想得罪自己的老妈该怎么办呢？我们就要明确可以利用的资源了。这就是我们明确和理解问题的最后一个步骤。

我认为这里的资源是一件外套和一个老爸。什么意思呢？这事我会和我妈说，你看，你让我穿秋裤啊，是因为怕我感冒，对不对？我就是不喜欢穿秋裤，那这样好了，我多带一件外套。如果我觉得凉了，我就把外套盖在腿上。这时候啊，我会转头再问我老爸：”老爸，你觉得呢？”

我相信老爸这个时候会站在你这边。他会说，“对啊对啊”，然后，你老妈也不会再说什么了。于是，穿不穿秋裤这个问题就圆满解决了。这其实就是我们日常生活中明确及理解问题的好处。

本讲小结

这里我们总结一下，这一讲，说了明确和理解问题的三个步骤，就是：（1）理解问题点是什么；（2）明确你希望达到的那个目标；（3）明确可以利用的资源。

有了这三项，你就做好了拆解问题的准备工作。具体关于如何拆解和定位问题，就是我们下一节要讲的内容。