本篇：职场中，如果你也遇到客户难题，试试这些应对妙招。
在外贸职场沟通中，我们难免会遇到一些难题和困惑，一方面或许是我们自身修炼不到家，而另一方面则是客户给我们出的难题。
很多外贸人会害怕客户刁难，比如客户砍价、拒单、投诉等，当遇到相似问题时，我们该如何应对呢？
面对来自客户的难题，咱们还得具体问题具体分析，今天星壶就和大家分享一下应对技巧。
一、如何同客户讨价还价
（首先要分清楚，客户的动机。）
①A类客户，恶意还价
你开个价格，每次他都说：
Hi Nancy,
You give me a crazy price, I know XX company who produce a similar product, they only give me 30% price as you gave...
这种情况下，你听到一定很恼火。
听到这种话的时候，你可以这样答复：
Yes, sir. I do know they give you low price for similar price, but our product is different to theirs...
接着讲下，公司的产品特色，售后服务等的优势。
然后说很遗憾，我们的产品跟你要求的价格相差太远，不过我们还有些便宜产品（介绍些特价品给他）。看他答复，如果他还是不要，或继续砍价就算了。
②B类客户，善意还价
比如每次开价后，他们总是要个10% discount。这种客户，一般来说，都是想买你的产品的，就不要为了些小零碎把人家得罪。
这种情况，是需要知道你的权限在哪里，你能接受的折扣在哪里。
这时候，你可以回答：
Dear sir,
The price we give is almost reach out bottom line, I tried to get a 2% discount from my boss, hope this will make you satisfied....(Please note, I have try my best.)
总之，即使这个价格你能接受，也要显示的比较委屈和勉强。
把你自己想成是买家，多揣测下买家的心态，换位思考，会有意想不到的结果。
二、如何面对客户拒绝
做为外贸人，我认为最难过的，就是客户对你说不：
Sorry, we can not give you this order...
这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃。你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝的原因是什么。
我一般会请教对方：
Dear sir,
I understand your situation and thanks for all your efforts done for us. But，could you kindly let me know the reason? Price, delivery or ...
有的客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者其它状况。
针对不同的情况，当然也要做不同的解释。
预算不高：你可以跟他讲这个单子我们双方都花了不少成本和精力。如果全部接受有难度，是不是接受其中的一部分，其他的留到下一季度。
发货期不对：你可以问他们预计的发货期，然和你和你们工厂再争取下提前。
价格太高：你问他是否可接受类似但价格低的特价品，同时还必须强调产品特色，展现产品对客户的吸引力。
总之，不到最后一刻，千万不要放弃，即使被拒绝，也要不卑不亢，有理有节。
想做好事，先做好人，然后才能做个好商人。
三、如何应对客户投诉
作为外贸人，最麻烦的，莫过于是面对客户投诉。货也发了，客户的钱收到了。过了几个月，居然被客户投诉产品质量问题。
我的经验是：客户一投诉，必须马上回复，告诉对方你对这个事儿的重视。
假如你是工厂，可以这样回答：
Dear sir,
Thanks for you message, we will follow this case. We will have a meeting with producing dept, inspection dept and others this afternoon to discuss this matter and revert to you...Please send me a photo of damage.
千万要记住以下几点原则：
第一，一定要立即回复。让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你的boss或者更高层领导那里；
第二，一定要用WE，而不是用I。WE一方面显得你更专业，另一方面，WE表示你是有后台的！
第三，一定要有照片为证。俗话说”口说无凭“，谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈？
与此同时，还要和生产检验部门的会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物本身是否有问题，有多大的问题。
只有公司内部的事情搞清楚了，才更好应对外来问题。
假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中的问题所在。
如果发现的确是我方的责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口。对方提有一个好处，就是知道你要赔偿的底线在哪里。
如果赔偿要求在心理价位之内，又能很好处理此问题，那么就接受赔偿吧。
如果赔偿要求严重超出公司预期，要么适当讲价、要么走法律途径，至少公司的根本利益是不容受损的。
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我是外贸职场人星壶 ，欢迎关注。
一路前行，感恩有你！
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