问题=|现状-目标|
Problem=|Current situation-Target|
没有一个问题是毫无价值的，每个问题的背后都对应着你的目标，你的需求，你改善现状的愿望，这些都代表着你对更好生活的憧憬，都是你的机会。
在解决问题时，人们容易简单、直接地给出建议，从问题直接到方案，跳过识别问题、分析问题的过程。
解决问题是通往目标的必由之路。接下来我们要做的，就是关注问题背后的价值，把握每一个问题背后的机会。
你既不是问题的受害者，也不是问题的制造者——你是一位卓越的问题管理者。
你需要做的就是把这两个角色（问题相关者（如父亲）的角色和问题管理者的角色）分开——真正地分开。
你无法在制造问题的同一个思维层面上解决这个问题。——阿尔伯特·爱因斯坦（Albert Einstein）
问题管理者与问题相关者最大的区别，在于二者的思考方式有巨大差异。当问题相关者辗转在具体角色的职责范围里，关注着自己作为项目经理、作为下属、作为父母、作为子女付出了什么，是否胜任角色、对方是否理解时，问题管理者思考的是以下这些问题。
我们要解决的问题是什么？参与解决的人有哪些？他们的状态如何？如何调动他们的意愿？我们现在在哪里，有哪些困难？我们要去哪里，如何到达那里？前进的过程中有哪些干扰？如何确定最佳路线？……
做到这一点很不容易，需要你在问题解决过程中既保持理性，又饱含温情。然而一旦你真正区分开这两个角色，你会发现一些阻力开始消失，许多限制被你解除，你拥有了新的自由！
对于孩子的教育问题，你既能充当家长的角色，为孩子提供来自父亲、母亲的支持，还能升维到“问题管理者”的身份，“俯瞰”家长和孩子共同面对的问题。当你这样做时，你就仿佛站在高处，看着一家人解决问题，并用新的思路带领全家人走出问题困境。
对于部门的问题，你既能考虑到自己的职责和角色，也能用问题管理者的思维把握全局；对于跨部门的问题，你既能站在自己部门的角度思考问题，也能突破“部门墙”的限制，思考如何协同各部门解决问题、达成目标。
对于自己的问题，你不会再受限于在日常生活中扮演的角色，而会开始从第三视角看待问题、善待问题，就像解决别人的问题一样。
如果你在任何问题面前都能不受自己原有身份的限制，始终坚守自己的第二身份——问题管理者，那么你的影响力将在各个场景中得到淋漓尽致的发挥：在家庭中，你将是爱人、孩子、父母可靠的臂膀；在工作中，你将成为一位充满魅力的领导者、不可替代的协作者；对个人来说，你将拥有更多的自由。
正如前言强调的，解决问题绝不仅是对方法、技巧的运用，更是一场对心智的考验，包括对我们所秉持的视角、思维，我们所具备的勇气、信心的综合考验。
在接下来的章节中，你将以“问题管理者”这一崭新的身份出现，而对这一身份的坚守，将成为你在解决问题中最关键且需始终坚持的原则。
解决问题就像驾驶一辆汽车，目的地是你的愿景。作为问题管理者，你就是发动引擎的人，你就是手握方向盘的人，你就是脚踩油门和刹车的人。车上的乘客都是和问题有关的人，也都是你在意的人。
那么，你打算如何驾驶这辆汽车呢？
1.准备解决问题的状态
我们只有攒够充沛的精力，拥有平稳的情绪和清晰的思维，才能找到最有价值的解决方案。
2.准备解决问题的环境（Where）
混乱和极度公开的环境，是解决问题的一大障碍，选择这样的环境往往意味着我们没有严肃对待需要解决的问题。无论你想解决的是自己的还是他人的问题，都请慎重选择地点。同一个问题，在马路上解决和在会议室解决，最终的效果可能存在天壤之别。
3.准备解决问题的时间（When）
当准备出行时，我们一般都会为乘坐交通工具预留出足够的时间，也会考虑到路上拥堵的情况，提早出发。因为我们很了解：从出发地到目的地必然需要一个过程，必然需要支出时间成本。
但在解决问题时，我们往往想“立刻”“马上”“瞬间”就使问题烟消云散，宁可拿出半天时间用于内疚或愤怒，也不舍得留出整块的时间用于解决问题。
一般情况下，从确定问题到找到解决方案需要0.5~2小时，并不会占用你过多的时间。但往往就是这短暂的数小时，会在未来为你赢得更多时间。
4.准备解决问题的初心（Why）
要了解“无法在同一时间解决所有问题”，你会在沟通前确定要解决的具体问题，并全程秉持“一次只解决一个问题”的原则，坚守初心。
也许你会在沟通过程中发现其他的重要问题，没关系，你可以将它们记下来，并选择在其他时间一一善待它们。
5.坚守解决问题的原则（How）
实际上，解决问题和开车一样，都需要“驾驶者”心无旁骛——在每个时刻，都只聚焦于一步。比如此刻是制定方案的阶段，我们就只聚焦于方案，不想任何其他方面。
1.在确定问题时，只确定问题。2.在分析关系人时，只分析关系人。3.在量化现状时，只量化现状。4.在确定目标时，只确定目标。
前面的每一步都将为后面的步骤做出必要的贡献，不会有任何浪费。这不仅是找到最佳解决方案的办法，也是解决问题的最短路径。
网友评论