背景管理是团队管理的核心
社会背景左右着我们的行为，因此，团队背景（企业文化）也决定着一个团队的绩效。
新世界是一家一直在坚持走品质路线，走创新路线的企业。也正因为公司注重品质，所以我们对导游工作的要求就是会更看重同事们在服务态度上的不断提升。有别于低价拼杀的旅游市场，我们更希望的是导游员通过不断的提升自己的服务品质最终让游客愿意为这样优质的服务去支付更高的劳动报酬，很显然，这样的成长道路远远比低价拼杀，投入产出的时间要久的很，所以很多同事没能坚持到最后，可能就放弃了这样的一条成长之路。
回过头来看这章的启示，企业文化在很大程度上确实左右了我们在日常做很多具体工作时候的考量，因为我们倡导服务第一，所以导游员的专注力就在如何提升服务的细节。大部分的培训引导方西也是朝着这个角度。
AMBR流程—— 背景管理工具
●你的关注点
●加上你的心态
●影响你的行为
●产生你要的结果
前几天一个实习生，授课期间其他伙伴全部都是在认真记笔记，唯有一个实习生，从头到尾没有动一次笔，连个本子也没有拿出来，数次让他们自己复习的时候，我走进会议室，都是在玩手游。对于S来说，没有课程大纲，没有笔记，我们听课起来是很恐慌的，S的笔记恨不得把老师的每一个字都记下来，所以在我的认知中，不记笔记就等于不认真听课。
在没有接触DISC和4D之前，这个伙伴即便不被我劝退，至少他在我这里已经没有好印象了，以后的我也估计多半会带着有色眼镜去看待他。
就在这个时候，刚好看到AMBR流程，我就问了自己一个问题，我是不是要改一改我的关注点，关注点改变了，心态马上也就跟着改变了。
于是我采取了ORID工具和他进行了沟通：
O:小陈，这两天我看你在学习的过程中并未曾记录笔记，几次进到也看到你在玩游戏。不记录笔记是课程内容你觉得无重点可抓，还是对自己的记忆力自信？
R：有点愤怒
I：是不是课程设计不满意？亦或者我们在培训安排上出了问题，导致实习生无所事事？
D:我的关注点落点到了该如何改变和影响一个没有学习计划没有学习目的实习生这个点上，当下的决定就是重新选择“打开方式”，进行有效沟通。当关注点不同了，确实我的行为和心态马上就不一样了。
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