8月17日，一男子在上海第六人民医院与窗口工作人员发生争执。
男子因为没听清楚窗口人员的话多问了一句。
对方就开始阴阳怪气地回怼。
没有你我也照样有饭吃，不要以为自己很了不起。
你到底哪里受了气，受了多大的委屈啊。
是不是医生给你什么吃多了啊。
很简单的问题你都听不懂，那我当然要烦了。
是我说的啊，怎么了，怎么了？
全程拿腔作调，和患者争执不休。
这段对话被视频记录了下来，放到网上引起了轩然大波。
这个工作人员虽然没说什么脏话，但看过视频的人，都能感受到她话里的嘲讽和不屑。
而这件事之所以能冲上热搜，是因为大部分人都感同身受。
医院里的窗口工作人员，让人在医院里感受不到一丝的人情味。
前些日子家里人住院，去医院陪床，就感受到了窗口人员的敷衍。
现如今，医院里的程序非常繁杂。
病人做个检查，需要开好单子再拿到对应的科室。
护士站的工作人员开了个单子，到了检查科室，排了半天队，却说单子开错了，拿回去重开。
这两个地方隔了十几层楼，一来一回和排队就要半个小时以上。
回去重新开单，然后再重复排队。
刚做完手术要做检查的病人就得在那里傻等着。
而这样的错误，护士站的员工两天内犯了两次。
窗口接待的人员，只认单子不管病人死活。
一看不对，就把单子扔出来让病人回去弄。
稍微询问几句，就一副不耐烦的样子。
开错了单据的人也没有和病人致歉，把责任推给了系统和窗口服务人员。
两边互相推诿，对病人没有一丝愧疚。
过程中丝毫感受不到对病人的尊重。
完全就是例行公事的机械式服务，与己无关，高高挂起。
就好像她们的工作失误很正常，病人多跑几趟都是小事而已。
前往医院就诊的病人，大多都内心慌乱。
这些服务人员的态度，称得上是火上浇油。
让六神无主的病人更加煎熬，也给他们的治疗过程反复添堵。
很久之前看过一篇文章，说医院的工作人员不要去共情病人，否则会影响情绪，耽误工作。
还有一些电视剧也塑造出一些面冷心冷的医护形象，美其名曰那叫拎得清。
这些风气的蔓延，让病人的就诊之路越发艰难。
生病了受气，到医院还没治疗，就因为窗口工作人员受一肚子闲气。
那种不耐烦的口气，处处透露出对生命的蔑视。
就好像病人的死活，和他们一点关系都没有。
病人的处境再艰难，影响了她们的工作还是会不客气的回怼。
一个挽救生命的地方，里面却有这么些无情人。
或许真像网友们说的那样，人家拿了工资就够了，铁饭碗也不担心会掉。
大部分病人被怼了也只能自己生闷气，毕竟命握在人家手里，徒呼奈何。
说实话，以患者的角度来说。
无需医院的工作人员提供多么优良的服务，但至少做到起码的尊重。
就算患者多，工作人员也不该把自己的情绪发泄在患者身上。
如果可以，没有人想去医院自寻烦恼，更不会去问那些工作人员觉得患者应该明白的简单事情。
答疑解惑是一些窗口人员的工作内容。
如果觉得做不了或是不想做，可以不做。
甩脸子给患者，是为难别人，也是为难自己。
这样的双向为难，不如开除涉事员工，免去她们的烦恼。
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