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“信任成本”如何让客户信任你

“信任成本”如何让客户信任你

作者: 白老師 | 来源:发表于2021-03-28 00:47 被阅读0次

    一切关系都有远近,想要让关系变近,需要先付出成本赢取信任

    只给你带来干货,这里是赚钱思维一百讲

    我有一个朋友是做微商的,他跟我说每天刷屏发广告,东西也卖不出去几个,有一次着急。直接把广告给群发了好友,结果遭到了一堆人的拉黑。

    为什么微商不好做?为什么刷广告也不行,不刷广告也不行。该怎么办?

    要解决这个问题,必须理解背后的本质概念,叫做信任成本。

    什么是信任成本呢?举一个例子,深圳是一个我特别喜欢的城市,有一次去深圳一家小卖部就留给了我很深的印象。当时我进去买烟,旁边一个人刚拿了一瓶酒跟老板结账。本来那瓶酒八块钱,老板看错了,给他报成了十二块钱。那个买酒的人就说这酒,你怎么还能给我价格报高了呢?老板一看的确出了错。就把价格改了回去,这个时候那个买酒的人说,如果你要是会做生意,你就把这瓶酒送给我。我经常来你这儿拿货的。老板说,没问题,送给你了,这是我的错,我在多送给你一瓶酒。

    我对这个事儿印象很深,因为在很多城市,如果发生同样的事情。老板一定会跟顾客吵起来,我凭什么送你啊,我不就是报错了一个价格吗?

    但这个老板不光给他送这瓶酒,还额外多送了一瓶。为什么?因为老板所看到的不只是眼前这一瓶酒的利益,他还看到了在这个事件背后的一个利益叫做信任成本。

    如果这瓶酒送给他了,下次对方可能还会来自己这里提货,并且毫无芥蒂。如果这次没有送给他,还起了争执。那下次对方可能就会找别人提货,甚至还可能散布谣言说,这家老板不会做生意,就算来提货双方也不会那么友好了。

    信任是有成本的,你只要先付出才能获得信任,获得了信任,才能展开良好的交易。

    我们给信任成本下一个定义。

    所谓的信任成本,就是人们为了获得信任所付出的价值。没有信任的交易是不存在的交易。让我们再来深入一下,从另一个角度阐释他的人性逻辑。

    我们常说呀人要有同情心,但是我们人类先天会把同情心划分等级。比如我现在告诉你大街上有一个人被车撞了,你会怎么做呢?

    你可能会打开窗户看看,也可能会跑到大街上围观。甚至可能说一句跟我有什么关系,

    我们的同情心从与我们关系最近的人向外以此递减,先是亲人,后是朋友。再是陌生人,再世猫猫狗狗,大家都见过拒绝杀狗,可是谁见过拒绝鲨鱼?人的同情心是有界限的,这是天性。同时信任也是这样,

    现在我们可以回答一开始的问题,怎么样才能做微商去破局呢?

    现在的微商是一个很难做的职业,不要觉得他成本很低,发个朋友圈就能做,你要考虑做微商是有极高的信任成本的。朋友圈是一个发生活状态的社交场景,他绝对不是一个商业场景。在这里无数的微商刷屏发广告自然会引起反感,也没法获得信任

    因此想要打破这个怪圈,必须先和客户之间付出一定的成本,建立信任关系。

    我很早的时候我也在朋友圈里面卖过东西。那个时候我先不刷屏,而是先去聊天。对于任何一个人来说,吃喝玩乐占据了他人生的大部分,换句话说,生活占据了他绝大部分的时间。

    所以先别和客户聊产品,先去聊生活,聊成朋友之后再去卖东西就好卖的多了,

    这就是你为信任所付出的成本。我的朋友听完这个概念之后,每天晚上都去别人朋友圈下评论,评论的内容绝不关乎于产品,而是全部都关乎于对方的生活。

    比如一个女孩发了一张照片他立马回复,你的项链好好看,是从哪儿买的呀?回复完之后两个人就开始聊天,聊着聊着就成了朋友。这时候对方主动问,哎。你好像在卖衣服呀,都有什么样的呀?

    改变策略之后,他的销量就开始逐渐提升了。朋友圈里的人也开始帮他转介绍生意,慢慢的就变了好了起来。

    我们说一下方法论。这个概念的核心是一个认知,想要达到某个目的,先要做的是付出成本获得信任。

    比如你和一个女孩子第一次约会,你就说咱们两个人去郊外玩吧。结果一定是被拉黑。第一次见面要选一个安全的地方,在过程中逐渐的培养信任,给他安全感,甚至还可以用一些小招数加速你们两个人的亲人建设。

    比如你们可以玩个游戏,让其中一个人闭上眼,另外一个人牵着他的手走一分钟,这样会让对方充分体会,完全信任一个人。是什么样的感觉?你们的关系就会加速的亲密。

    所以还是那句话,这个模块中讲的内容是可以在生活中各个场景使用。只要有人的地方就有人性,只要有人性,这些招数就都可以生效运用在营销上。所以普遍的就是建立一个社群,天天与他们聊天。给对方提供价值,分享价值,不论是卖任何东西,只要你能先和对方成为朋友,东西都会变得好卖。

    最后我们小结一下,

    所谓的信任成本,就是告诉我们一切关系都有远近,想要让关系变近,需要先付出成本赢取信任。本质是在告诉我们,你先要学会舍弃,帮助他人,才可以获得你想要的。

    有一个思考题,你曾经做过什么样的事情?是忽视了信任成本呢。期待你的留言。

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