用户最擅长做什么
书中提到作者两次设计一个履行规划程序的经历。第一次设计的是一个智能型旅行规划程序，看起来很完美，把各种需要用户考虑的事情都帮忙考虑到了，但是规则和提醒很多，反馈并不好，会让人有被产品支配的感觉，自己如果只是根据自己的想法来做，就会被各种提醒，会被要求按照旅行规划程序既定的步骤来。达到的反而是一种费力不讨好的结果。再次设计时，作者设计的是一个基本型旅行规划，这次作者把很多的自主权教导用户手里，让程序负责记录与呈现。
基本型旅行规划程序之所以让人觉得简单，是因为它让用户和计算机各自去做最擅长的事。
计算机擅长精确地保存各种信息。只要告诉计算机一次你的电话号码，它就永远不会忘记。让人来记住类似的细节信息是难以想象的。基本型旅行规划程序于是就把记忆的任务交给了计算机。
计算机擅长精确地计算。但旅行规划需要的是估算以及如何安排一天的行程，这两件事最适合人来做。于是，基本型旅行规划程序就把制定规划的工作留给了人。
人喜欢控制结果。智能型旅行规划程序逼着用户去做某种规划。如果行程安排太满，它会给出警告消息；如果活动太少，它又感觉不完整。而基本型旅行规划程序则把行程安排得满还是不满的决定权交给了用户。
基本型旅行规划程序把制定目标和组织记录的工作留给了用户。这些对计算机来说是复杂的任务，对于人而言却是轻而易举的。因此，基本型旅行规划程序才会让人觉得简单。
智能型旅行规划程序试图设定目标并强迫用户以某种特定的方式来组织信息。因此，使用它的人会感觉很复杂。
让用户感觉简单的一个重要前提，就是先搞清楚把什么工作交给计算机，把什么工作留给用户。
让用户指挥，计算机操作，就会给人简单的感觉。
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