最近学到一个用于分析行为的模型,在我们对别人的行为不解的时候,可用这个模型作为思考框架去分析(只是一个大的思维框架模型,我们还可以结合实际情况进一步深入的去分析)。
Fogg说人的行为由动机,能力和触发条件这三要素组成,这三个同时都满足时行为才会发生。用一个等式来简化就是B=MAT,其中B是Behavior行为,M是Motivation 动机,A是Ability能力,T是Triggers触发。
我们在自己做事或让别人按照你的要求行动时,应该首先分析有没有动机,然后再考虑怎样让这件事情简易化,让自己或别人更容易去完成,最后再通过合适的方式去提醒触发。
具体的三要素如下:
▼动机 Motivation
Fogg总结的动机有三大类:
a.愉悦或痛苦(直接):如食物、性等
b.希望或恐惧(间接):如与美女见面的希望、怕错过优惠的紧迫感
c.被他人接受的愿望(更高层次):如在Facebook上传自己的头像,不和其它人表现得格格不入
不同的人吃哪一套,需要具体问题具体分析。
▼能力/成本 Ability/Simplicity
用户有能力完成转化,说白了就是成本在他可以接受的范围内。
a.时间
b.金钱
c.体力劳动:相比走两个小时的路而言,打车就会显得更简单。
d.脑力劳动:有些人就是不喜欢动脑子,你让他答题得奖这件事就太复杂。
e.社会压力:如果要做有悖常理的事情,这个成本也会很高。
f.习惯的力量:如果要做这件事破坏了他日常的习惯,会有额外的成本。
Fogg认为用户最在乎的是成本,与其用更多的诱惑增加他做一件事的动机,不如思考降低他做这件事的成本。
▼转化因素 Trigger
世界上最难的事情,就是「在合适的时间做合适的事」,对于促进转化而言,就是「在合适的时机,用合适的动机来说服用户,做他力所能及的事情」。
a.刺激 Spark
当用户没有足够的动机时,需要用说明文字或者视频等,刺激用户产生动机。
b.辅助 Facilitator
当用户已经有足够的动机,但有的时候他不知道怎么做,需要帮助用户转成转化。
c.信号 Signal
当用户既有动机做,又知道如何做,需要的就是在合适的时机给他一个提醒。
在这时再指指点点或者诱惑他的话反而会很烦人。
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