高情商沟通
道歉也是一门学问
1 你冒犯到别人，如果是微不足道的事情你可以说不好意思； 你冒犯到别人，已经给别人带来损失和伤害，那你就要说对不起。 不好意思和对不起对道歉来讲不是一个级别。
2 道歉是为了共情。 说完对不起后，要切身感受对方的情绪，再次表达自己的内疚。
3 提出赔偿或者解决问题的方案，征求对方的意见。
4 做完赔偿后，不要接着恳求对方的原谅。 如果你表达了这方面的意思，那你所做的一切还是为了自己心安，前面的一切努力都将化为泡影。
发生争执时如何处理？
1 发生争执时双方都会不理智，说出去的话很伤人。 这时候你要做的是让自己平静下来，拒绝自己被对方带着节奏走，不管对方说的话有多难听。
2 用心平气和的语气询问对方， “你现在能够平静下来吗？”， 反复询问对方，直到对方答应为止，把对方拉到谈判桌上来。
3 让对方说出自己对这件事的想法和意见，记住不是让对方情绪发泄，把自己当成垃圾桶。 然后反复询问对方“你说完了吗”，直到对方说我说完了。 那你就开始说出自己听到对方说完后的感受，以及你对这件事的看法。
4 把对方的想法和自己的想法做比较，找出歧义点，大家共同商量，找出解决之道。
在这个过程中，如果对方出现情绪激动，请参照上述第2条执行。
为什么有人害怕起冲突？
生活中有好多人害怕跟别人起冲突，我就是这样的人。 害怕起冲突，就是害怕得罪别人。 其实深层次的原因就是自己不自信，对自己不接纳。 一个自信的人既能认识的自己的优点，也能认识到自己的缺点。 我们必须承认，生命中有些东西是我们无法改变的，比如你的出身，你的原生家庭，你的容貌，身高，你的智商，包括你所经历的一切，无论是悲伤还是失败，这一切都是无法改变的。 生命中有些东西是我们能改变的，我们改变不了父母的性格，你可以改变自己来适应他们， 我们改变不了自己的容貌，但是我们可以学习穿着搭配，来改变我们的形象， 我们改变不了智商，但是我们可以终身学习终身成长，来改变我们的情商逆商。 改变我们能改变的，接受我们不能改变的。
当一个人能够在内心深处接纳真实的自己，不被外人的看法或者言语所左右，每天不断的努力改变自己，你才能变得越来越自信。 每天不断的给自己点赞，不断的肯定自己，你的内心才能变得无比的强大。虽然有时候我们也做错事，但是这不妨碍我们认为自己行。事是事，人是人，分开来看。 有些人很容易受别人的影响，很在意别人对自己的看法，因为他们自己不自信，经常是否定自己。 一个人有什么，他才能给别人什么。 一个对自己都不相信的人，你很难让他相信别人。
如何和傲娇的人沟通？
傲娇的人都感觉自己有才，有点恃才傲物，瞧不起别人。他们对自己过度的自信，甚至有点自负。 平常人同他们沟通都感觉很别扭。其实只要我们抓住一点，就能打开沟通的大门。 那就是赞美和求教。 对于傲娇的人，我们要多加赞美，对于他们有才的地方，我们要像学生请教老师那样去请教他们。 好为人师是人的天性，他们肯定会滔滔不绝的倾囊相授。
如何和比较闷的人沟通？
我们都知道闷的人都不太爱说话。常常是我们说了几句话，对方只嗯啊的表示一下，接下来就没有话说了。 其实闷的人多少都有点不自信，同别人沟通，他们会感觉到压力。 其实这个时候，你只要跟对方说， 你如果感觉有压力不太想说可以先不说， 这会让对方的紧张感压力感减少不少。 随着沟通的加深，闷的人会慢慢打开自己的心扉，说的话会越来越多。
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