我们通常面临的困境是：
一、成本有限，但用户对产品的期待是无止尽的；
二、处于成熟市场，竞争激烈；
三、想要找到独特差异，打动用户。
提升产品多样性的方法多种多样，其中最常被人提及的，就是提供超过客户期望值的体验。
想要超越客户的预期，难就难在不是越努力客户体验就越好。现实有时候是你越努力，效果越差！所以才有“用力过猛导致动作变形”的说法。
有时候我们拼命想提高产品质量和体验感，反而过犹不及，增加了大量成本，却并没能换来客户的满意。就好比买一个西瓜，当然甜的瓜比生瓜蛋子好，但是越甜越好吗？超过了一定甜度，再多的甜就没有意义了！也就是说，过了价值感拐点，边际效应也就为零了。
那么，我们又如何能另辟蹊径，提供超越客户期望的惊喜呢？
我们看魔术师表演的时候，时常会有这样的体会：当我们全神贯注盯着魔术师的双手，他却从帽子里变出来一朵花，当我们目不转睛盯住了帽子，又从他的衣袖里飞出来一只小鸟！这就是主线之外的惊喜。再比如苹果的无线耳机，没有在大家都关注却又已经很难再有作为去拉开细微差距的音质上下功夫，而是追求入耳的舒适感、与ipad和iphone通用的方便、自动连接、取下耳机时自动暂停而戴上又恢复播放等音质以外的追求，以极大的方便给用户带来惊喜，让用户觉得它不可或缺！
人的行为和需求，有时候只是露出冰山的一角，而更多的，却是潜在水下的。当竞争激烈的时候，当质量和客户体验差不多雷同，很难拉开差距的时候，如何在原有的价值点之外找到一个新的价值点，而这个点又正是客户想要的？这是值得我们下功夫思考的问题，它会让你在价值感拐点之外，发现一片新的蓝海。
所有的行业都在说要为客户着想，客户是上帝云云。那么不妨首先想想、假如你是客户，你想要什么？在你所从事的行业里，还有哪些是客户没有被发现的需求呢？忘掉你的那些流程和标准，想想客户的期待和问题吧！
所有的传统行业都值得被重新做一遍，只要你有心，只要你用心。
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