我是一名销售，一个资历尚浅的销售。最近发生的一件事情让我意识到表达方式的重要性。
上周，我和经销商L一起陪同客户去安徽参加学术会议。期间，我和L商量以我们公司的名义邀请客户一起去品尝当地特色餐厅的徽菜，晚饭前我先把一部分客户带到餐厅，点好餐，等着经销商L带着最后几个客户到位就可以开始美餐一顿了。在我和客户谈笑间呢，L带着其余客户和一个我不认识的中年女性就到了，我以为也是客户就很礼貌的接待了，入室后，L带着这位女性开始介绍：这是XX厂家的经理，他们两家公司接下来要合作。天啊，居然是我的竞争对手，而且L之前压根就没有跟我商量说要带她来的，介绍完以后并把她安排在主桌我原本的位置，我坐到附桌去了。我看到这一切，我心里立马被委屈和愤怒填满了，客户是我邀请的，餐厅是我找的，结果你邀请竞争厂家一个职位比我高的人，就把这一切主场给到她了。事后我们争吵起来，我指责对方的做法很不尊重我这个销售，他也很不愉快，反驳说觉得我小题大做。现在我们相处起来都有隔阂。
今天我看到《非暴力沟通》这本书的一段话，让我恍然大悟。
为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面--非暴力沟通模式的四个要素。
首先,留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等。然后，说出哪些需要导致这样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她可能处于青春期的儿子说：”David,看成到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。“
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要求—具体的要求：”你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？“这一要素明确告知他人，我们期待他采取体积行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感觉和需要，也他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么？为了改善生活，我的请求是什么？你此刻的观察、感受和需要是什么？为了改善生活，你的请求是什么......
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是， 非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为”沟通方式“，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个 要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流.
这个片段介绍了非暴力沟通的四个要素：1.观察 2.感受 3.需要 4.请求
具体做法：
1.描述出我观察的是什么事实和结果，不做任何的评判
2.表达我的感受如何，比如伤心，开心，害怕，生气等等
3.说出我的哪些需要或愿望导致我有这样的感受
4.提出明确具体的请求，清楚地告诉对方，我们需要他们做什么
现在回想起来，我用指责的方式在表达我的情绪，这会导致对方听到我的指责就会反攻起来，而且他还是不清楚我的需要和请求是什么，也没办法知道以后他如何更能得到我的合作。这就是以往沟通方式带给我自己和他人的痛苦。
如果我当时了解“非暴力沟通”的四要素，如果我这样表达："L，当我看到你带了这个竞争厂家的经理来参加晚宴，并且把她介绍给我的客户，还坐了我原本应该坐的位置，我真的特别的生气。因为我看重合作时的相互尊重。我希望你以后再有这样的事情，可以提前跟我商量一下。"
如果我当时用非暴力沟通四要素来表达的话，我们就能避免后面的不愉快了。这样既避免了指责造成的冲突和不愉快，又把我的需要和请求表达出来，让对方更加了解我的心意。
语言真的是门艺术，当我们被气愤冲昏了头脑，除了指责，我们也许有更好的表达方式。《非暴力沟通》给了我一些新的启发，和大家分享。
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