仰望天空
一、赢得争论的唯一方法是避免争论
佛陀说：“恨无法被恨结束，只能由爱终结。””误会从不会因为辩论清楚了而结束，误会的消除，只能通过智慧、策略、怀柔，以及真正想要看到对方视角的愿望。
在意见不合时，先听。给对方说话的机会。寻找共同点。要诚实。一定要反复思考对方的观点，仔细研究。
二、尊重对方的观点，永远别说“你不对”。
向顾客的所有观点表示尊重，礼貌而有策略地对待他们，将能帮我们赢得竞争。
承认自己错了，你就绝对不会遇到麻烦。这能熄灭争辩，启发对手像你一样公平、开放、有器量。这会让他想承认，其实自己也难免犯错。
不要和客户、配偶、敌人争辩。不要说他们错了，不要让他们激动起来。要使用一点策略。
三、假如你错了，立刻真心诚意地承认。
所有愚蠢的人都会努力寻找原因来为自己犯的错误辩解，大部分愚蠢的人都能找到，而承认自己犯的错，能让你位居群氓之上，自己也会感到一种高贵和大气。
“争执则一无所得，认错则大喜过望。”
四、先说友善的话，气氛对了之后再说别的。
记住林肯的话：“一滴蜂蜜比三升胆汁能够捉到更多的飞虫。”
五、先让对方回答“对”“是的”
六、尽量让对方多说。
七、让对方感觉，那是他自己的主意。
八、努力从对方的视角看问题，要诚实。
九、真正体会和感受对方的观点和渴望。
“你现在有这种感觉，我没有任何理由怪你，如果我是你，我一定也会是那个感觉。”
十、诉诸（借助）高尚的情操。
皮尔庞特·摩根在一篇论文中说：人们做一件事，一般有两重理由，一重好听的理由，一重真实的原因。
“当你还完全不了解一个客人的时候，最稳妥的处理办法，就是假设他是个真诚的好人。”
十一、把你的观点，演成故事。
这是看戏的时代，这个时代需要故事，光靠嘴说是不够的。是事实，就要生动、有趣、让人身临其境。你必须学会用情节说话，而不是靠语言。
十二、抛出挑战。
“人人都有恐惧，但勇士会抛下恐惧勇往直前，冲向偶尔的死亡和永远的胜利。”这是古希腊国王卫队的训言。有什么比克服死亡的恐惧更需要勇气呢？
最大的激励因素，是工作本身。如果工作有趣又激动人心，人们就会渴望做，渴望做好。
人们渴望赢的感觉，感觉自己很厉害。
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