凌霄说社群，为什么互联网才有“运营”这个概念？

凌霄说社群，为什么互联网才有“运营”这个概念？

传统企业和互联网公司，都有销售、市场岗，都会做活动和促销，也做用户回访，那为什么互联网公司还要设置一个“运营”岗呢？

1. 用户生命周期不一样

以卖牙膏为例，卖一份赚一份的利润，不会因为你没买过这个牙膏，第一次就让你在超市免费拿。

而互联网产品，尤其是to c（面向消费者）的产品，往往不是一开始交易就能产生利润的，而是要在用户反复使用产品的过程中，产生利润。

可以说，企业本质上都是逐利的，只是传统企业和互联网企业，获得这个回报的时间长短，很不一样。

这就要说到一个词: 用户生命周期。即用户首次体验产品到最后一次使用产品的整个时间段内，公司从用户所有的互动中所得到的全部经济利益的总和。

很多互联网公司一开始会通过特别优惠，或新客免费，甚至补贴的方式，让用户来使用产品，获取用户之后，就要延长新客的生命周期，把之前的拉新成本赚回来，还得想办法让用户更多消费，所以需要运营。

2. 互联网产品的边际成本趋近于零。

以打车平台为例，司机越多，乘客越容易叫到车，乘客越多，司机也越容易接单，但不会因为司机和乘客数量涨了100倍，而互联网公司的技术小哥哥人数也要增加100倍。

在这种情况下，不断降低用户首次使用门槛，让更多的用户使用，让ta们持续地反复地使用，对互联网公司来说越有利。所以，任何一个“赚慢钱”的公司，都需要运营。

3. 用户参与体验

传统“产品”水杯，用户主要关注，第一是功能，水杯可以用来喝水，第二是体验，水杯的颜色，款式，触感，质感等。核心价值是功能和体验。

互联网产品: 知乎。用户除了关注它的功能（问答，关注他人）和体验（网站设计的美观性和流畅度），很大程度，是因为知乎上活跃着一群高质量的人，使用知乎是冲着“人”去的。

所以，互联网产品价值，除了也关注传统产品的功能和体验，还多了一个用户参与价值。

包括用户的使用时间和关注，给产品带来的额外价值（如用户越多，越容易投广告） 。 用户互相给对方提供价值（如微信群，知乎，滴滴，淘宝等）。用户参与产品设计，传播等贡献价值（小米的米粉） 。

为了达到以上目的，你需要设计一系列操作。以微信群为例，你需要想好群主题，要筛选的人，群话题，线下及线上活动等等，这是个“养”的过程，跟“销售”和“推广”不一样，最贴切的称呼“运营”。