良好而持久的合作关系，需要积极冲突和争论来促使其前进。遗憾的是，冲突在很多情况下被视为禁忌，尤其是在工作中。职位越高，就越会发现你的同事们花很多时间和精力试图避免激烈的争论，而这种争论正是团队所必需的。
重要的是，我们要将积极的争论与消极的争吵或个人矛盾区分开。积极的争论仅限于观点不同，不针对个人，也不存在人身攻击。但进行积极争论的团队却清楚，他们这样做的唯一目的，就是在最短的时间内找到最佳的解决方案，这样做更能够彻底、快速地讨论并解决问题。争论结束后，团队不会抱有残留的不满或者怨恨，而是马上进入到下一个工作的讨论当中去。
与此相反，有意避免思想交锋的团队成员却经常互相怨恨。为了避免伤害感情，团队成员不敢提倡辩论。当团队成员不当面表达出不同意见时，就会在背后进行人身攻击，这对团队的危害比任何争吵都要严重。
同样，很多人以提高效率为名避免思想交锋，误以为避免这类争论是节省时间的最好方法。与花时间争论的团队不同的是，那些避免争论的团队事实上不得不反复提出同样的问题，但还是无法解决。通常让团队成员暂时把问题放一放，其实就是逃避，等到下次非解决不可的时候再重新提出来。
正确面对团队冲突，谨防进入个人攻击！
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