怎样绘制用户体验的地图？

见

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入互动的完整过程。

用户体验地图的画制方法：把用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃为止），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。

绘制用户体验流程图的理由：为了避免管理员视角，有很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。

什么是用户故事，为什么要关注用户故事？

一个用户自接触产品起，在使用产品后，因为产品发生了什么改变，是正向改变还是负向改变？是达成了自己的目标还是放弃了继续使用产品。这就是用户的故事。用户只要使用产品，产品经理所看到的用户使用数据就会发生改变，但是，如果只关注用户数据，而不关注用户故事，那么很容易做出的决策是导更多的羊进来，这批被导进来的用户肯定会有问题。

用户研究不是总结一个数据，来证明自己的对错，而是要建立一个代表性故事，一个好产品，是一个好故事的开始。

感

用户体验的好坏是一个瞬间的过程，但是给用户提供体验的产品迭代路线必须是一个由简到繁的过程。只有明白了对方在你这里的真实体验，你才可以做下一步计划，而不是仅仅看数据。

思

很多产品经理会说，用户应该怎样怎样，这是基于角色化思考的结果，但是用户为什么一定要怎样呢？他的角色形成是在各种压力下形成的，那不是他真正的自己。而管理员视角形成的原因就是因为产品经理的角色化思考。另一个原因，是产品经理对自己的产品不自信，所以他就在产品上罗列各种可能的服务，而这些服务大都成了累赘。

所以，做产品要找到核心，然后在这个基础上继续迭代。学习，也是这样；写作，更是这样。你只有先找到自己想学习的领域，想写作的方向，然后在这个大前提下，不断迭代，才有可能达到高手的水平。

对于产品经理来说，用户数据重要还是用户体验重要？

我不知道那个更重要，但是我知道，一个好的产品经理会更注重用户体验。因为他们明白，好的产品体验是用户数据提高的因，而数据的大小只是产品体验形成的果。你可以为了提高用户数据而提供更好的用户体验，但你不能为了提高用户数据，忽略了用户体验的存在。

另外，对于数据，本周吴伯凡老师的专栏讲到了“积极数据”与“消极数据”。

“消极数据”指的是不能明确变成一个指标又确实存在，并且能左右我们判断和认知的数据。比如，你一天步数大概有多少，自己是可以感受出来的，但是不够准确。相反，“积极数据”是指，可以变成一个明确指标，且会左右我们判断和认知的数据。比如，你用计步器准确的记录了自己的步数。其中，“积极数据是用来解题的，而消极数据是用来解风情的”。那你感觉，积极数据和消极数据，哪个对产品经理更重要？哪个都重要，关键是不要忽略了消极数据的存在。毕竟这是解风情，是体验用户体验用的数据。

行

用户体验地图也是一个产品的设计地图，更是人生的设计地图。

写文章要讲究质量，要对用户有用。阅读量是用积极数据，但用户感受是决定用户下次是否看你文章的关键消极因素。