一 非暴力沟通的要素
- 观察
留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只要说出人们所做的事情，要点是，清楚地表达观察结果，而不是判断或者评估。 - 感受
表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。 - 需要
然后，说出哪些需要导致那样的感受。 - 请求
明确告知他人，我们期待被人采取何种行为，来满足我们的需要。
- 非暴力沟通的另一面是借助它们来关切地倾听
我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
从我和王冠老师，两个人的角度出发：
- 观察
王冠老师：你讲一下，机器学习使用的数据集（老师全程没有看ppt）
我：(着急打开ppt)，然后说就是这个(注意此时，老师并没有看ppt)
王冠老师：你解释下，你用的什么数据集，不是有标签吗，你讲一下。。。 - 感受
我：(因为跟老师交流，老师没有听我说的内容)，数据集？数据集？(用怀疑的语气说出)，此时感受是：气愤、害怕
我：老师你认为什么数据集？
王冠老师：不说话，此时王冠老师的感受：这个学生还挺刚的呀！ - 需要
王冠老师的需要：很简单，就是看这个学生到底懂还是不懂其中的内容
我的需要：跟老师说了但是也没有回应，只是想请老师尊重一下自己，不想被忽视。 - 请求
根本没有到请求的这个环节，就被我的导师给阻断了！
上述内容就是一个错误的或者暴力的沟通过程，希望以后可以用正确的方式来解决这些问题！
总结一下非暴力沟通过程：
- 什么是我的观察
- 我的感受如何
- 哪些需要（或价值、愿望）导致那样的感受
- 为了改善现状，我的请求是什么
我此刻的观察、感受和需要是什么，为了改善生活，我的请求是什么？
你此刻的观察、感受和需要是什么，为了改善生活，你的请求是什么？
二 异化的沟通方式
是什么使我们难以体会心中的爱？在思考这个问题时，我发现某些语言和表达方式的负面影响。它们虽然致力于满足某种愿望，却倾向于忽视人的感受和需要，以致彼此的疏远和伤害。这些语言和表达方式，我称之为“异化的沟通方式”
2.1 道德评判
- 道德评判：用道德标准来评判人，如果一个人的行为不符合我们的道德评判标准，那他就被看作是不道德的或是邪恶的。
- 价值判断：是人们对各种社会现象、问题，往往会作出好与坏或应该与否的判断。由于这种判断与人们的价值观直接发生关系，所以被称之为价值判断。价值判断反应了我们的信念——生命的需要怎样才能得到最好的满足。
看到不符合我们价值观的行为
- 从道德评判角度回应："暴力是不好的。杀人者是邪恶的"
- 从价值判断角度回应(价值观+需求)："对于使用暴力来解决问题，我很担心；我主张通过其他方式来解决冲突。"
所以正确的解决方法是，直接表达出价值观，而不是指责他人，同时，表明个人的需要。
如果只是将重心放在分析和确定错误的性质，就会忽视自己和他人的需要。
例如：如果同事更关心细节，他就是"有强迫症"；反之，如果我更在乎细节，他就是"粗心大意"。
上述评论，暗含着我们的价值观及需要，如果以这种方式进行交流，很可能会招来敌意，使我们的愿望更难得到满足。
如果同事更关心细节
- 正确的回应是：我很欣赏你这种做事细心的性格；但是，现在时间有限，还是专注于整体脉络吧！
2.2 进行比较
比较也是一种评判
2.3 回避责任
我们可以用负责任的语言代替回避责任的语言
我们对自己的思想、情感和行动负有责任。可是，人们广泛使用“不得不”这一短语。这样做，会让我们试图回避责任。
例子，一位老师说道：“我讨厌评级。这样做不仅没用，而且学生会很紧张。但我不得不评级。因为这是学校的政策。”，作者建议其用以下的方式来表达：“我选择评级。因为我想。。。。”她脱口而出：“我选择评级。因为我想保住工作。”她赶紧补充了一句：“我不喜欢这样说。这让我觉得我负有不可推卸的责任。”
一旦意识不到我们是自己的主人，我们就成了危险人物。
2.4 强人所难
我们对别人的要求往往暗含着威胁：如果不配合，他们就会收到惩罚。在我们的社会中，这是强者常用的手段。
我们大多数的人使用的语言倾向于评判、比较、命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要。
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