沟通基本知识和向下沟通的基本原理
1、沟通的基本知识
沟通是信息的传递，沟通是感觉的互动，沟通是情绪的转移。
沟通的基本原则：
我是沟通结果的责任者；
沟通从废话开始；
所有沟通不良都是人际关系不良的表象；
重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么；
重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么；
重要的不是你说了什么,而是你听到了什么。
2、向下沟通的基本原理
2向下沟通的技巧
1、发布指令
正确传达命令，使部下积极接受命令。
平等的态度，合适的语言，让部下明白工作的重要性。
给下属更大的自主权，共同面对和解决困难。
要让下属对所下达的命令进行信息反馈。
2、赞扬下属
赞美的效果
赞美也需要技巧：
（1）真诚的态度
（2）赞美时忌讳空洞
（3）赞美要选对场合
（4）可以采用直接赞美的方式
（5）间接赞美也是不错的方式
3、批评下属
以真诚的赞美做开头；
要尊重客观事实；
指责时不要伤害部下的自尊与自信；
友好的结束批评；
选择适当的场所。
3向下沟通成功提高的艺术
1、领导者人格魅力
（1）领导者人格魅力的塑造——性格塑造
（2）领导者人格魅力的塑造——能力培养
2、授权合理
（1）为什要授权
职责、权力明确，便于开展工作u避免上级干预和干预下级（高阶人员从事低价工作）；
避免无所谓的重复请示；
需请示时，请示对象和答复者明确。
（2）如何有效的授权
建立后续追踪进度：每隔一段时间与属下对面讨论。这么做一方面可以监督工作进度，另一方面可以确认员工是否需要任何协助。
a)避免收回工作
b)即使发现员工的表现不如预期，也不要把工作收回来自己完成。这样不仅使得员工失去成长的机会，更会打击员工的士气。
决定你要授权的工作事项：
a)你必须决定哪些原属于自己某部份的工作可以完全授权给下属去进行，但是对于这份工作的结果你仍负有责任。
b)明确告知你希望的结果：确定员工了解工作的内容、达成的目标、以及完成的欺期限。若你认为必须採取特定工作方式才能成功，必须一开始就沟通清楚。
c)定清楚员工的职责与权限：决定哪些决策下属可以自行决定，哪些必须经过你认可。
3、激励奖惩公正
一个人能力的发挥，在很大程度上取决于激励。
哈佛大学威廉.詹姆斯通过研究发现，采取激励措施，能够有效激发员工的工作能力。在没用激励措施下，员工一般仅能发挥工作能力的20%——30%，采取有效激励措施，工作能力可以提升到80%——90%。
詹姆斯提出激励的两个经典公式：
工作绩效=F.（能力*绩效）
激发力量=目标价值*期望概率
4、目标明确
网友评论