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如何做好店铺自我诊断

如何做好店铺自我诊断

作者: AMP店铺托管代运营 | 来源:发表于2018-03-05 11:19 被阅读0次

店铺运营中的一个要点就是店铺诊断,需要定期对店铺数据进行诊断,找出存在的问题,进而进行针对化整改优化,然后观察反馈,收集样本数据,再诊断、再优化、再观察……,通过不断的诊断优化让店铺逐步得到提升和突破。

每个店铺都是存在多样性的,在不同阶段、不同市场环境、不同的产品周期所存在的问题都不一样,因此分析店铺需要有针对性,需要符合当下店铺的特性去做针对性的分析。下面以一家具类目的店铺进行分析。

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一、行业分析

类目:住宅家具>床类>实木床

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图片3                            大盘30天访客趋势

图片4                                                  大盘30天支付数据

1.大盘30访客流量整体呈提升趋势,而实际支付件数却反之为下滑趋势,说明当前转化率整体较低,消费者真实的需求量还未回暖,流量质量价值不高。

2.行业客单价均值,为1811,对比行业粒度热销商品榜,TOP10商品客单价均在500左右,访客价格敏感度较高,本店最低sku单价约为1000,与同行同品质类床品相对,价格定价不高,不过与热销类型客单价相对并无优势,因此重点需要做好客户群的定向标签,提高流量质量。

二、流量分析

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店铺目前是行业的第四层级,流量访客目前属于提升状态,不过仍然低于行业同层级店铺均值,后续还有待进一步做好提升,30天日均访客量1095,流量组成中70%的来自于无线端流量,该比例相对偏少,后续目标提升至80%以上,因此需要重点后期对无线端方面加强。其次是转化率,30天日均转化率为1.22%,波动比较大,基本与行业均值持平,后续考虑需要重点从产品的流量标签精准度着手,同时配合自身的内功优化提升转化率。

其次是流量来源渠道问题,也是目前店铺现存主要问题,付费流量占比高达85%,而免费流量不足20%,在行业大盘下滑的时段,该比例无疑是加大了几倍的流量成本,消耗更多的钱,而获取了更低的流量价值。因此需要重点优化的方向就是调整流量结构,降低流量单价,加大流量价值,从推广和内功2个方面着手。

三、销售分析

近30天的店铺支付金额波动较大,7.11后期跳水式下滑,不过期间店铺存在数据包装的情况,因此在数据样本收集中存在一定的误差。详情占据转化影响因素的30%以上,后续主推款的详情还有提升空间,后续有待优化。

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同时在终端交易构成中,83%以上的消耗额源自于无线端,而无线端目前的流量占比为70%,在店铺销售构成中主要是一款产品主导销售,可作为头部产品,但是后劲不足,缺乏腰部产品的支撑,导致全店的销售额可能存在不稳定的情况。

四、产品分析

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上图为本店目前主销款产品,产品前期因为做了数据包装,近期被淘宝排查,删除了部分评价,权重必然存在一定程度的影响,导致流量影响,因此就更需要做好内功优化,避免流量流失,主推款存在的一些问题:

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标题;标题关键词需要跟进行业的热搜情况去合理制定,目前产品标题已经涵盖了大部分的热搜词,不过部分词仍然有遗漏,比如“经济型 实木床“在目前的热搜词中,但是标题未有涉及到,目前已经进行整改。

主图;主图5张不需要对每种颜色进行展现,重点根据历史销售情况选择一款销售最好的产品颜色进行展现,5张主图避免重复,通过对该产品的全景、细节、文案卖点进行突出即可,不必突出产品颜色。

同时重点对搜索主图的卖点进行展现,产品是支持送货上门的,原图中没有涉及到,后续整改重点加强了展现。

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Sku属性;当前的sku中仅仅对针对产品文本类的描述,后续需要整改,通过图片形式展现sku,使其更加直观,包括颜色区分以及套餐类区分。

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产品详情;详情是有30%影响转化的比例,需要重点关注,目前的详情较比同行不算差,不过也谈不上优质,整体的详情篇幅不多,并且图片展现上面略显失真,缺乏真实感体验。通过对实木床销量top筛选对比几番,发现该产品效果不错,建议可以效仿,不仅视频有加分,并且详情在布局和展现上面给人体验比较好。

数据反馈

图片12    交易额增长比74%

图13  流量访客增长趋势

在为期一个月的时间中,首先针对店铺的各项指标情况进行系统的分析诊断,然后对其做针对性的改进措施,使得整体的数据有比较大的提升,成交额较比前一月提升74%,流量提升也是呈直线增长趋势。

总结

店铺产品优化是运营工作中的重中之重,但是优化修改需要要针对性,绝对不能根据个人的主观想当然去做修改,如此可能导致更加严重的下滑,需要对店铺进行细致的分析,找出现存的问题,以流量或者以转化为导向进行后续的优化整改。

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