运营—店铺诊断

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运营—店铺诊断

店铺诊断是运营对店铺业绩提升的一种有效的管理办法，也是运营日常工作的主要内容之一。

店铺业绩不好不是一时、一事偶发的，而是有其长期的、内在的、积累的原因。

一件事情的发生，有着表面的“假因”和潜在的“真因”，在诊断时应注重寻找事情发生的“真因”,制定有效“对策”并实施。

问题解决的程序

1、清楚明确的确定问题；

2、寻找出阻碍成功的3个障碍；

3、总结出助于成功的3个方法；

4、制定并确定行动计划；

5、贯彻实施。

诊断前

了解店铺现阶段情况

回顾上次的诊断情况：

哪些工作已完成并落实？ 

哪些问题正在处理当中？

哪些问题留待这次来解决的？

分析店铺货品情况

制定《工作计划表》

准备所需用品  

商圈诊断

商圈是指店铺能够有效吸引顾客来店的地理区域。

什麽是主（核心）商圈、次级商圈、边缘商圈？

核心商圈：该圈顾客占顾客总数的比率最高（55%—70%）。

次级商圈：该圈顾客占顾客总数的比率较少（15%—25%）。

边缘商圈：该圈顾客占顾客总数的比率最少（5%）。

商圈的构成因素：

店铺周边环境（百货、广场、超市、体育馆等）

交通情况划分（人流向、车流、捷运系统、周边停车位及交通顺畅）

所在区域的定位（商业区还是居民区）

消费群体的定位（职业、年龄）

商业氛围（竞争对手、卖场面积）

由外向内看

顾客选择进入门店的首要因素，取决于门店能否吸引顾客！

人流量及流向

观察门店外招、门口及门店外部广告。

橱窗陈列是否新颖？

店铺灯光合适吗？

员工精神面貌好吗？

店铺饱满吗？

促销内容清晰、显眼吗？

店铺热闹吗？

由内深入看

顾客进店后的购买欲强与弱，决定于店内的“舒心环境”。

店员的精神面貌；

店铺卫生如何？

活动宣传POP;

陈列是否合适；

动线规划是否合理；

销售气氛是否活跃？

店员的服务好吗？

店员的推荐能力怎样？

收银工作如何？

店员团队协作怎样？

店长在做什么？

……

1、招揽顾客商品为何？

2、有哪些商品是顾客需要的？

3、有哪些商品可进行配搭？

4、商品采取的价格策略？

商品管理报表分析

库存报表——业绩保障

销售报表——业绩来源

类别占比——业绩提升

分析的内容

如何使店铺库存结构更合理？

销售走势分析

畅销款分析

诊断后

与店铺负责人沟通

记录，并制定改善计划

跟进促销活动的执行情况

进行现场带练

考评

总结

联系微信：gu8121351