梁宁-产品思维30讲-06讲
壳
我们在接触他人的时候，第一时间碰到的往往是对方的壳，比如说别人做的工作是什么呀之类的，但这是他真正的全部吗？其实不是，很少有人除了工作之外，其他一无所有了，所以我们要多去触及外壳以内的东西才算是深入链接。
壳是什么样子，角色就要求你成为什么样子。
到底什么是壳呢？我们到底被多少东西所束缚着，是否每一个束缚着我们的都是壳呢？这个时代就是一个壳，他要求我们成为各种各样的角色。其中一个就是活着的角色。
我们所受的教育与培训都是为了便于管理。这个其实想想也对，成为一个角色，才好被管理，因为你成为了一个角色，所以你的所有行为都是可预期的，都是这个角色可能会做的，你要不成为一个角色呢？你下一步的行动很难被预测到。
预设
从小看的电影和电视剧就是你对于自己的预设，让你认为世界本来就是这个样子的，所以你也是电视里的样子。但很可惜，电影与电视剧里面的世界，往往与现实世界截然相反，若是与现实相同，那这部剧本身也就没有什么看点可言的。现实中的婆媳矛盾哪里能像电视剧一样，排上个好几十集呢？
我们常常都给对方预设，认为这个本来就是你应该要做的，比如说著名相声演员郭德纲，他曾经说过一句，他说：“我最讨厌那些，一遇到事就劝你要大度的那些人，因为他们根本就不知道你经历了什么，只是按照自己的调道德标准，认为你应该要怎么样怎么样的”。我们总是在说，己所不欲，勿施于人，但己所欲也请勿施于人。你的规则不适合我，你的角色使用说明书和我的角色使用说明书是不一样的，你不能强迫我做某件事，正如你不能强迫改变我观点一样。我不会按照你的角色使用说明书来过自己的人生。
自然
什么叫自然？没有经过任何学习，天然就会，拿来就玩，或者说是被某些图片之类的引导后就会使用的产品，那才叫自然。就像我们现在随便拿一部手机过来，什么安卓的，iPhone的之类的，都能够用的得心应手，这就是自然。这是最没有负担成本的，因为你不需要教，用户天然就会用。
但自然也不是每个人都能很好的使用，还是需要一定基础的，因为你在跟用户介绍的，可能是他从来没用过的一个功能。用户可能一开始没经过学习，谁有系统的去学习一下怎么使用手机吗？我想基本上是没有的。虽然手机大部分人都会用，但还是有小部分群体是不熟悉的，比如我妈。
我妈到现在还不会存联系人，微信的语音和视频都还要我去教，教过之后才勉强会的。这个其实也说明了，对你这个角色来说很简单的产品，对于另一个角色来说，她可能从未接触过，对她来说可能非常的难。这也说明了，一个复杂的产品想要做到自然是非常困难的。
集体的产品
什么是反人性呢？因为人的本性是自由，所以你去给别人塑造就是反人性的。教育也是反人性的，给一群人做产品也是反人性的，因为你是在预测有一大群用户，会大概率按照你的角色化预期来走。
但这是必须的，因为你的产品肯定不是只做给一个人用的。给一个人用的产品，你只需要研究那一个人就够了，给某一个集体做的产品必须有研究那个集体。文中所说：给集体做产品，你就应该充分研究这个群体的集体人格、共同记忆和核心观念。
这我想说说自己的看法，那么什么是集体人格呢？就是一群人，他们比较倾向于做什么样的选择？什么能对他们更有效？比如说我们常见的标题党，其实就是利用了我们喜欢凑热闹的闲心去弄的，很多新闻的标题党都是雷声大雨点小，什么八卦一点进去，全都是在拍戏。
共同记忆就是调动那个集体大部分人的共同记忆，比如说一首很有年代感的歌，能够调动很多中老年人的记忆。那是属于那一个时代人的共同记忆，你用这个去影响中老年人可以，但是如果你要把这一首歌拿来影响00后的话，可能效果会差很多。因为00后没有这样的共同记忆，很有可能是无感的，在他看来，可能现在翻拍的电视剧比以前的要好，无论从制作上还是演员之类的，这是技术所带来的。但中老年人会觉得，过去的是金典，是现在一切的基石，是无法超越的。
核心观念就是，他们认为什么是好的？什么是不好的？又是什么样的判断原则呢？这个其实和集体人格类似。但核心观念是至简的。也就是判断一切好恶的原则。集体人格是研究用户的脾气，让他肯来用了这个产品，核心观念是研究用户更深层次的东西，让他能够一直用你的产品。
角色化生存
文中的结尾：
角色化生存就是我们真实的生存处境，但是只有去角色化地认识、沟通、交互，你才能够的得到真正的感情。
我们一直也是在扮演着角色。那么扮演角色到底是好是坏呢？如果是扮演角色是好的，那本篇文章为什么提倡的又是去角色化呢？如果扮演角色是不好的，那为什么还总有人自己把自己给角色化了呢？角色化是否一定程度上也给大部分人带来了某些好处呢？
其实角色化有它好的一面，但也有它不好的一面。首先它是反人性的，因为他在塑造人，限制人的自由；但他同时也是，把人往好的那方面去塑造，这个可比虚无缥缈的自由带来的好处要多得多。虽然教育限制了我们的自由并把我们塑造成了一个个的角色，但你能想象自己没接受教育，自由放纵的后果吗？
还有就是，为什么有些人还是喜欢自己把自己的角色化了呢？因为角色化是一个非常高效率的事情，你让我自由发挥，我可能做的不好，但有你让我站在这个角色上，十有八九能够做的出来，虽然说不是做的好，但是能够勉强做得出来。
就比如在做销售的时候，如果说你很难开口，那么你就把自己想成一个角色，把自己想成销售的角色，主动去跟客户谈，去帮助客户解决问题，让自己站在一个角色上面，把自己的一切行为都给它合理化，你就不存在畏难情绪了，这样子就能够更高效率的去工作。当然也有缺点，因为角色化是带不来深层次链接的。如果你这样子去对待客户的话，很多时情况下，只是在瞎猫碰死耗子。还是我以前说的那句，因为你没有站在一个人的角度上去跟客户打交道，你一味的把自己给角色化，把自己当成一个机器人，你就像个复读机一样，说着的同样的事情。所以，客户这样是感受不到你的温度的，他只会觉得你冷冰冰的。
扮演自己的角色
回到我自己身上，我是否也是一直在扮演的角色呢？其实是的，工作上是，007也是。反思自己，没有跟很多战友建立深度链接，其实大部分的原因都是自己自我固化的藏一个角色里面，两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书。你与战友交流 ，战友感受不到你的温度，因为你没有事先跳出角色，你们之间不可能发生深入链接。
我一直在思考，到底什么是角色呢？人的角色化不是一件很正常的事情，为什么说，我们是因为压力，迫不得已而成为角色呢？前面也说了，我认为角色化是能够帮助你自我固化并且提升效率的。所以我们应该要角色化吗？不。
我们应该尝试角色化之外的事情，其实很多角色之外的事情我们都可以做的，但是我们可能由于某些原因都还没有去做。就比如说我们007这个角色，志愿者也好，值月生也好，我们的角色就是最基本的就是督促战友交作业，收集践行红包。
说实话，我自己是经常藏在角色这个壳里的，我的值月这方面我没有做好多去沟通，因为没有尝试多去了解其他战友。其实多去了解战友这一个就是角色之外的事情，你的角色就是去督促战友践行，如果你超出了这个部分，你就超脱了角色的束缚。
那你说，如果我从志愿者和值月生这个角色里面跳出来去和战友链接，那我不还是个角色吗？我只不过转换了个角色，变成了朋友的角色而已。
其实转换角色就够了。我们是因为有压力，因为想提高效率，所以才被迫去进入一个角色，角色其实就是让我们可以把责任往外推。比如说，如果你接到客户投诉，你可能会说这样一句：“对不起，这是公司的规定”。你这就是进入了一个角色，把一切责任往外推，推的越远越好。
但是如果你主动一步，你挣脱出当前角色，从原本的志愿者或者值月生的工作里挣脱出来，与其他战友完成从监督到朋友的转变。其实这就够了，角色就像是我们的保护色一样，如果你主动挣脱出当前的角色的话，虽然你还是会进入一个新的角色。但它与之前的角色不同。因为这不是你主动钻进的哪一个保护壳里面的角色，而是后天追认你们的这一段的关系，从而不得不赋予你的一个角色，这不是你主动逃避所带来的，这是你自己主动被赋予的。
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