危机管理最痛苦的情况有两种：一种是公关的对象是女人，另一种是公关的主体是女人。
当然，不一定是真实的女性，关键是女性思维。女性思维表现为注重具体细节，关注自我，就事论事，目的缺失，活在当下，以自我为标准。
1｜三株的崛起和陨落
20世纪90年代，三株公司的崛起和陨落是一个现象级的事件。
从1994至1996年的短短3年间，三株公司经历了火箭式的上升：
销售额从1个多亿跃至80亿元。三株在全国重点城市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，吸纳了15万人销售大军。
然而，又是短短3年时间，三株公司经历了自由落式的急转直下：
1998年3月，三株在湖南常德的一起诉讼一审败诉。4月，三株口服液销售额就从上年的月均2亿元下降至几百万元，15万人的营销队伍，被迫削减为不足2万人，生产经营陷入停滞。1999年3月，终审胜诉时，三株已经陷入全面瘫痪，400多个子公司停业，工作站和办事处几乎全部关闭，“三株帝国”几近崩溃。
正所谓其兴也勃焉，其亡也忽焉。三株，像一个泥足的巨人，轻轻一碰就轰然倒地。
２｜常德事件
三株的败落并非偶然，盲目扩张、管理失控、虚假宣传，可谓问题成堆。但对于一个迅速崛起的公司，出现这些现象也算正常，假以时日，并非没有纠偏的可能。
常德事件成了压垮骆驼的最后一根稻草。
1996年6月，湖南常德的一位退休老人陈伯顺，在喝完三株口服液后去世，其家属随后向公司提出索赔，索赔金额20万元。
三株的老总吴炳新是一个典型的男人。我的保健品没有问题，凭什么要赔偿？你要打官司，好，我奉陪到底！
吴炳新没有想过，市场、公众、媒体，本质上都是女人，盲从、情绪化、不理性，以自我为中心，听风是雨、以讹专讹。
结了婚的男人都知道，女人是可以用来讲道理的吗？想和女人讲理的男人，下场都得很惨。
《八瓶三株喝死一位老汉》，一个生动鲜活的媒体标题，让所有的过程疏理、医学测试、法庭论辩都黯然失色。
1999年3月，湖南省高院对案件做出终审判决，明确“三株口服液是安全无毒、功效确切、质量可靠的高科技产品”，三株胜诉。
2000年4月，中央电视台晚间新闻播出了关于学习三株党建工作的新闻，长达一分钟。同时，全国各省党报号召向三株学习。
这份迟到的承认，更像是倒掉的三株公司追思会上的悼词。
3｜女性思维
我农村老家的邻居讲过他的一次遭遇：
有一次出门，他遇到一个小偷。当时小偷已经把钱他身上拿了出来。我邻居发现了，就轻轻拍了拍小偷的手。小偷会意，又把他的钱放了回去。一场危机化于无形。
从报纸上看到过一个女孩子遭遇小偷的故事；
女孩先前被小偷偷过，非常气愤，就想了一个办法。她在钱包上系了一根线，另一端系在自己的胸罩上。为什么？胸部敏感呀。
后来，在乘公交车时她真的遭遇了小偷。女孩发现之后，大声呼叫喝斥。小偷恼羞成怒，一用力，把女孩的胸罩扯了下来，在一片混乱之中逃之夭夭。
我们防范小偷的目的，不外是防止财产损失。见义勇为、公平正义，或者是证明自己有智慧什么的，有能力做当然更好，否则最好是把自己的钱包看管好。
女性思维的弱点，在于遇到问题往往倾向于感性处理，不讲流程，不辩局势，急于表达，目标游移。分寸拿捏不好，容易把危机引入深入。
4｜光明问题奶
2005年6月5日，媒体曝出黑幕：郑州光明山盟乳业将过期牛奶回炉，再包装后重新进入市场销售。国内媒体迅速转载，舆论哗然。
光明乳业迅速反应，次日即发布“诚告消费者书”，称从来没有“将变质牛奶返厂加工再销售的行为，请广大消费者放心”（光明乳业似乎在这里玩了一个文字游戏，“过期”可能有，“变质”不存在）
6月8日，光明乳业董事长王佳芬接受《每日经济新闻》采访时称“这个事情不存在，光明不可能做这个事情。”
3天时间，光明乳业犯了两个错误：
第一，媒体如果没有依据，一般不会乱说。光明乳业说没有生产“回收奶”，就等于说媒体在说谎。媒体也是女人，它会穷追猛打以自证清白。
第二，危机事件出现，应当忙而不慌，更要讲究法度，以免忙中出错。光明的老总尽管精明强干，但在处理危机问题上，可能还是公关部门的人更专业一些。现在老总亲自上阵，一锤定音，就失去了回旋的余地。如果“回收奶”属实，还怎么让“临时人员”背锅？
5｜昏招迭出
媒体这玩艺儿，成事可能不行，坏事绝对绰绰有余。
光明乳业的女老总刚刚否认“回收奶”两天，10日，《都市快报》就报道说，杭州出现光明“早产奶”。接着《中国经营报》报道称上海市出现光明“早产奶”。
一波未平，一波又起，而且战线从河南郑州拉到了浙江杭州和“光明顶”上海。
光明对“早产奶”的辩解，则犯了乳品行业的众怒。沉不住气的王佳芬对媒体讲，这是行业普遍存在的一种现象，同行都是这样做的。一竿子打翻了一船人。
本来同行都捏着把汗，担心消费者会产生联想：乳业老大是这副德行，别的乳品生产企业会不会也不干净？现在好了，光明为了撇清自己，把大家都出卖了。
回收奶+早产奶，“二奶”事件持续升温，光明乳业的销量和品牌遭受重创。
关键时刻，光明再出昏招儿：本来应该及时与媒体沟通，通报情况、平息舆论争取主动的光明新闻发言人龚妍奇却玩起了失踪。先是不接听记者的电话，随后干脆关机。
直到6月24日，光明乳业才开始正视问题，在其网站上挂出《光明乳业诚致广大消费者》书，首次就郑州事件向消费者表示道歉。
此时才道歉，似乎太迟了一点。毫无章法的危机应对，令光明乳业形象大跌，被竞争对手反超，从行业老大滑落到了第三的位置。
6｜杜绝女性思维
女性思维并非只有女性才有。在失败的危机公关中，感性、冲动、不讲逻辑、逃避责任等女性思维的表现非常普遍。
以光明乳业为例：
－作为董事长，肯定是不能随便发言的，否则就没有退路了。一口否定问题奶的存在，既是逃避责任，也是冲动的表现。
－出了危机事件，首先应当考虑的公众和消费者，比如：1.不论真假，停止销售，召回产品；2.承诺查清真相，给消费者一个说法；3.欢迎媒体监督。急于撇清自己，是以自我为中心的表现。
－危机公关中，主动沟通媒体是关键一环。避而不见是几个意思？岂不是任由猜测和谣言满天飞，公众会不会认定你心里有鬼？玩失踪显然是非理性的表现。
－权威管理机构和权威的媒体发布，是平息舆论的有效手段。一味自说自话、自证清白，是典型女性思维的表现。
冷静和理性是应对危机事件的思维和态度基础，任何女性化的思维方式，都只会帮倒忙，必须防范和杜绝。
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