遇到刁蛮顾客，先查原因，再出对策

作者: 雨林木丰 | 来源:发表于2022-04-16 23:58 被阅读0次

一个人不会无原无故地在超市撒野，肯定有原因，她才这样做，作为超市销售员该如何处理这个问题呢？

我生活在南方城市，很多人来自不同地方，我工作的一间综合超市，常常听到不同地方的乡音。正因为语言和生活习惯不同，在购物时，会出现一些问题。

前两天，有一位带着家乡口音的阿姨来买麦片，刚好问到我的同事小云，一位外省的女孩，她听不懂那位阿姨的话，就请她重复一遍，这位阿姨的广普更让小云听得不知所云。

那位阿姨发火了，开始大声骂小云，小云马上叫我过去，小云委屈地辨解。我听了之后说，阿姨，她不是本地人，听不懂广东方言，你也别生气，你想买什么我带你去。她说要买麦片，我拉着她去放麦片的货架，然后告诉她哪些牌子的麦片好，而且有优惠。

她听了之后，马上选购了我推荐给她的麦片，还买了其他食品，走的时候还给我道谢。

再刁蛮的顾客都有原因在前，作为超市销售员一定要平心静气了解事情的原因，再找出解决的办法，问题就迎刃而解了，切不可与顾客对骂，这样既影响超市的其他客人购物，也影响自己的形象。

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