看见安素拆的这个片段,觉得自己这方面很欠缺,就把R给借过来拆一次,希望对自己有帮助。不是自己从书上找的片段,也不知道算不算违规呢
kathy~花木兰队~Day13~不带评论的观察I 复述原文
观察和评价,一个是陈述事实,一个是表达观点。陈述事实是现在公正客观的角度,陈述一种大家都能看到的现象,而表达观点则是站在自己的角度,通过自己思维加工后呈现的一种主观的猜测和判断。
很多时候,我们观察他人行为,很难做到不评价、指责或以其他方式进行分析。
小孩不好好吃饭,我们会说,你不好好吃饭,就长不高。这是把预测当做事实。
老公回家玩手机,不做家务,我们会说:你一天到晚都在玩手机,都不关心这个家。这是把评价当做了事实。
同事没有按时报送考勤材料,被公司通报。我们会说:他做事太墨迹了。这是把评价当做了事实。
这种时候,我们以为自己在说事实,实际说的是评价,很容易破坏掉谈话的安全感,激发对方的防御心理,最终要么是对方沉默以对,要么暴跳如雷,不欢而散。
那么,如何解决这个问题呢?首先我们要学会区分事实和评价,营造谈话的安全感。如何做呢?分为以下步骤:
1 找出可见的事实
事实应该有具体的发生时间,具体的事件,能量化统计。这些要素在所有人眼中都是一样的。
比如,昨天你迟到了五分钟。上周你有三件事情没有完成,诸如此类。
2 明确评价责任
在事实的基础上,采用我觉得,我认为,我以为等表达,充分体现了评价者责任,能让对方感受到诚意,保证沟通的安全氛围。
我想静静A1 过去反思
训练营开营的时候,加一告诉我们,这一段要建议过去发生的一件事情。只有一件!
可是过去我真的很多次遇到这种情况,所以不管了,今天就写1+1+1+1了。
上周,供应商产品因为抽检不合格要求返工,但他们不仅没有返工,还联系采购部门协调我们让步接收。我当时和供方人员说:你们为什么总是不愿意返工呢?
上个月,我给领导汇报工作时说:现在供方质量问题太多,制造和检测能力不能保证,导致产品交付计划不能完成。
姑娘看电视超时,我提醒了几次她仍然不听,我生气的说:你如果说话不算话,以后就不要看电视了!
反思
我说的都是评价,没有陈述事实,这样导致对话不能顺利进行,也达不到沟通的效果。
我应该这么说:
1我们周一要求返工,你们周五仍没有响应(事实)。你们为什么不愿意返工呢?
2供方发生频次最高的问题是零件精度达不到7级,5家供方不具备精度检测能力,加工精度满足要求的设备只有20%(事实)。我认为,这是导致…的主要原因。
3你答应我看15分钟的电视,现在已经看了30分钟了,期间我提醒了你两次(事实)。这样我会认为你做不到答应我的事情,这会影响我对你的信任。
A2 未来运用
分工会正在进行合唱比赛的排练,如果在后续两周内,出现人员缺勤的情况,我会这么说:
这是你排练期间的第三次缺勤,我们的排练时间总共只有十五天(事实)。
我担心你再缺勤会影响合唱质量(预测),希望后面的排练你可以准时参加(期待)。
静观默察
网友评论