面对棘手的问题，答案并不是最重要的，重要的是你该如何做出回答！
让我们来想一想，其实生活中，面对棘手问题的场合还是很多的，开会时上级领导质问你重点工作为什么推进不力？在基层调研时，当着一众领导的面基层员工提出你们无法接受的诉求你该怎么答？有时你需要走访基层，让大家畅所欲言，倾听心声，可是员工去提出冗长又充满挑战性的问题，你该如何接呢？……这个时候的回答非常重要，他不仅展现了你对自己工作领域的掌控，而且领导因为你的回答也会对你工作的实效、领导艺术、服务基层能力有一个近距离客观的判断。这样的例子应该还有很多，但是掌握了今天的这三重保险，你就掌握了答的艺术，甚至能做到逆转形势、大获全胜。
第一重保险，只有当你完全领会问题的罗马石柱之后，才开始回答。如果没有完全领会罗马石柱，不要急着往前冲，你只需退回原址即可，但是要记住自己要主动承担责任，把发言权还给提问者，坦诚的说:抱歉，我没听明白，你介意复述一下问题吗？
第二重保险，如果你确定自己掌握了罗马石柱，在你的回答里用上关键词。在问题与回答之间，最关键的是要有一个缓冲，有两种缓冲方法:释义，关键词，释义的好处，是可以为我们赢得思考的时间，而利用关键词就是毫不犹豫的作出回答，非常犀利，成竹在胸，关键词也是最高级的缓冲方法。
缓冲的时候，要保持跟提问者的视觉联系，知道你看见他点头，这就表明你正确的找到了罗马石柱，而且也只有在看到对方点头之后，才能继续进行回答。
第三重保险。如果你尽了最大努力，对方还是皱起了眉头，那就别急着回答。相反，你应该再度把发言权交给对方，句式跟前面的一样:很抱歉，我没听明白，你介意复述一下问题吗？
有了这三重保险，就能够帮我们查漏勘误，避免给出错误的回答。
在这时我们也会遇上这样一种情况，有人用包含错误信息的问题攻击你，这个时候我们只需要跳过缓冲直接驳斥。譬如有人问，你什么时候才能不打老婆？对于这一潜在的指控，正确的回答是:我从没打过老婆。要从一开始就否定错误的指控，并把它当场拦下来。
我单位前两天单位干部测评考核，考核组突然对一位同事问，为什么这次提拔的不是你，你觉得你的能力比提拔的人的差吗？正义问题真是非常棘手，因为一旦回答不好，不仅会影响你跟同事领导的关系，也会让旁人觉得你对单位的提拔人选有意见，另外还会折射出你的心态不够好等等，如果回答不好负面影响非常大。
学习了答的艺术，那我们首先对这个问题来一个缓冲:为什么这次提拔的是同事A呢？我觉得组织是有考量的，A同志品德优良，能力突出，勤政务实，作风优良，在日常的相处中，非常谦虚谨慎，工作认真踏实，而且跟办公室同事的相处也非常融洽，跟基层的沟通交流也和谐高效，这样的好同志能够提拔，也体现了我们组织的用人导向，你让我们其他同志知道自己该朝哪一方面努力……
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