昨晚十点多从火车上下来,立即在网上订了一件离火车站很近的民宿。
刚走到出站口,准备打车的时候,接到了民宿老板的电话,说让我等三分钟开车过来接我。
我还没有没有反应过来的时候,孩子已经感叹起来,居然有这么好的服务。我们刚下车,人家接我们的电话就来了,并且老板就在附近。
我们等了两分钟左右,老板开车过来了。和老板谈起这个事,老板说,到他这里住的顾客都有接送服务。我们下车的时候,正好遇到老板送一个顾客到火车站。
而且非常巧的是,老板说只剩下一个房间了,我们一入住就没有房间了。我们到店的时候,老板挂了客满的牌子。
一路走来,住了很多宾馆和民宿,今天遇到这一家是最今我满意的。我发现老板就是为这家民宿而生的,他把他的热情和聪明智慧全部用在了这件民宿上。
虽然房间不是很大,但非常干净卫生,让人有一种宾至如归的感觉。
前几天也住了一家在网上评论很好的民宿,老板人很热情,也很好相处。可是住进去的感受度相当不舒服,厕所下水道味道很重。把门窗打开,晾了很久,那股味儿依然出不去。想着住一晚就过去了,也没有看较真儿。
前天晚上又定了一家连锁宾馆,可宾馆服务人员的程序化服务,让人觉得没有一点温情在里面,好像我们这些客人不该打扰了他们一样。
这次出来我定的民宿偏多于连锁酒店,总体感受是连锁式酒店比较走程序化,除了入住和退房的的那一刻,你和服务人员有过交集,其他时间你妹不会得到他们的任何服务,哪怕问候一句人的心理也是暖的。
这几年国内的民宿发展非常迅猛,一方面是价格实惠,另一方面,各种民宿比较有特色,比起酒店那种千篇一律的风格,民宿老板的热情服务,更是拉近了游客与当地人的距离。
像我昨晚遇到的这家民宿老板,30多岁的样子,人很随和。每个房间的所有物品他都是一清二楚,包括什么东西坏了,他都能立即处理,不想把任何不适感留给顾客。
昨晚过来的,我发现两个比较贴心的细节让我很感动。第一个小细节是我们下了单之后,老板立即把房间里的空调给打开了,当我们到达的时候房间已经达到舒适的温度,不会有外面那么热了。
另一个小细节是可能之前马桶有点味道,老板遵下身子,仔细查看了马桶下面之前修的痕迹。
当老板走后,我也看了一下,并没有什么问题,就是之前打的玻璃胶已经干了,可老板觉得还是会有味。认真到这个程度的老板,我以前没见过。
陪我们把房间看好了,老板才下来给我们取洗漱用品和毛巾。我觉得这个小细节也很好,会让你觉得他的毛巾是干净的。呈然我们现在住酒店,从来不用酒店的毛巾,但毛巾干不干净也是顾客计较的地方。
如果不是他这儿离老火车站太远,我还真想在这里住一晚。
要是每个老板都像他这样经营,我想像他这样天天客满,也是一件容易的事情。
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