应该说，今年一月份以来的疫情大爆发，给本来就已是“吊命鬼”的五六线城市的大小商场发起了前所未有的冲击。各种问题层出不穷，业主与承租方的矛盾也越来越突出，反映在群众来信来访次数更加密集，表面看上去是利益的纠葛，实际上是双方出现了“信任危机”。对此，我曾提醒个别商场高管，要切实重视目前已经存在的问题，并需要从根本上去思考问题，研究对策，把主动权牢牢掌握在自己手中。
嘉泰新时代
就商务系统的一名管理人员来说，一要掌握消费大势，做到心里有数。既要肯定商场的历史地位，又要正视商场面对消费市场动态时，存在着思想基础、组织基础都准备不足的问题，而其背后是业主的经营观念与承租方的销售观念必须适应形势、全面转变的问题。观念转变从时空上演变，会出现一个剪刀差，我这里叫“时间差”。而这时间差就是一个观念差。记得我一个女亲戚在北京买布匹，早在二十年前就开始在家里经营，发布匹图片给朋友圈，有人预订后，就上门送货和结款。二是增强效益意识，提高服务水平。商场，包括超市是尊奉效益理念的，也就是说做任何事，是要看实际效果的。商务一线的管理人员，除了增强服务意识外，也需要有较强的效益观念。这里，我想举个例子加以说明。在兰溪这样的县级市，每年都会进行一场文明创建活动，譬如去年为创建省级文明市，今年是国家卫生城市复评。这就要进行大规模的宣传活动。其实，宣传只要做到有的放矢，并注重质量，也是能出效益的。今年6月份，我向兰溪市“六创办”提出各种活动“捆绑宣传”的建议，得到了宣传科柳妍科长的认可。因为这样，宣传既有针对性，也可以节省部门的布置、检查和督查时间，还可以节省商超的劳动力成本，劳动力成本就是管理成本，并腾出更多的电子屏幕版面进行商场自我促销。三是在今后大型商场包括超市规划布局上，要多吸收各方意见，尽量做到预见性和科学性。规划布局，就是宏观管理，就是科学管理。科学地规划布局，能方便群众消费，也能有效地促进区域商贸服务业发展，反之，就会影响已有商场的经营积极性，并同时会出现新旧商场承租场地闲置的问题。
陈水河写于2020-07-27下午
网友评论