去年年底我首次到丰巢快递柜取快递，站在丰巢柜前望了一眼却不知如何操作。手机上短信收到了6位数取件码，但我看遍了快递柜，都没有看到贴的有操作提示，柜子中部位置的屏幕上正一直轮番播放着广告。刚好旁边有一位女士取了件站在那里玩手机，我请教她，她说：“先点一下屏幕。”我点了一下，果然就显示了取件的界面，上面有“取快递”“寄快递”按键块，还有虚拟数字键盘，到这一步已经一目了然的，但是你得到这一步才行啊。开头并没有到这一步，因而隔断了后边的步骤，很多初次操作的哪知道怎么操作呢？设计人员是怎么想的？他们当然知道点一下屏幕就显示操作界面，但用户不知道。我当时的感觉就是这个设计很差劲，你得贴个操作示意图在屏幕旁，或者屏幕在感应到有人接近就切换到操作界面，就算不用这样的高科技，也应该短时不断切换到操作界面。
我在商场花了近40元买了一个某知名品牌的合金核桃夹，设计样式倒是很新颖，但用起来却不得力，大核桃难以夹破，小核桃又夹不上，还不如五金店3元的核桃夹好用。这个设计完全不符合力学规律，也违背杠杆原理，我就想这个设计是不是文科生做的？因为高校艺术类、体育类招生不分文理，这个还真有可能。
罗振宇也在一篇文章中说，好的设计是不用提示别人就知道这个产品是干什么。不一定每种设计都能达到或都可以达到这一条，但如果达不到。设计师应该想法让别人知道怎么操作，用示意图或简洁的提示都可以。
常说换位思考，比如写文章，你站在读者角度，想想读者想知道什么，写出来的文章自然就能让读者明白，让读者有所收获，不会读了后不知所云。我写教育类的政策分析、专业解读就是这样，所以我有一些同事读了后就发自内心地说：“你这个写得清楚，我原来完全不知道，现在读了就懂了呢。”
设计同样也需要换位思考，你的产品是拿给用户使用的，怎么让用户用起来方便，实用性强，就要站在客户角度去想，甚至亲自去用，感受一下有没有不顺手的地方。再拿剃须刀来说，某知名国产剃须刀锋利、耐用，价格也不离谱，我多年来一直使用。但这个品牌功能多的高端一点的，都是三刀头的。三刀头有什么用？不可能同时用到，其实使用中真正用到的只有一个刀头，并且，在剃下巴下边的胡须时，这个三刀头很挡道，我就给客服说：“你们的设计师没有实践过？是闭门造车？”
大学专业中有“工业设计”，有“产品设计”，二者区别在哪？就在于前者重点在功能上，后者则是外观的美观、功能的实用兼具。
无能是工业，还是商业，就算是同一行业，起点、条件都差不多，但相互间拉开的距离却很大，其中有一个不可忽视的因素，就是做得好的，总会注意市场的反应，会站在客户角度换位思考。〔文/罗名旨 作者为媒体编辑。〕
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