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不敢骂人、不会骂人,那你算什么杰出领导者?

不敢骂人、不会骂人,那你算什么杰出领导者?

作者: 策划人朱金科 | 来源:发表于2022-05-04 06:13 被阅读0次

    写在前面

    渣打银行董事总经理李明德曾说:将时间花在骂“对的人”,这是领导者的做事效率。本文所讲的“骂”是责骂,不是爆粗口、涉嫌侮辱人格的那种“辱骂”。

    当上主管(先不管带多少人),这是绝大多数人职场生涯一定要做到的。但是,如果你心存“不想当坏人”、“不想担那种责任”、“总是在要求别人做事”这也正常。因为,这是大多数人不愿意当主管的两大理由。

    然而,就业市场的真相是:当你发现同事小你几乎10岁,而你还没当上主管,你很可能会是公司优先想请你走路的人(起码不给加薪),因为,同事比你便宜。

    当主管,你当然不想被员工讨厌、令员工感到不愉快。可是,当主管不可能不需要骂人,也就是从严格要求、到疾言厉色指责。根据相关调查,有68.9%的主管自认:“我有责骂下属但失败了的经验。”

    可以,作为一个战略管理方面的专家,我很负责任地告诉你:骂人是重要的“管理技术”。这一点,你有想到过吗?为什么觉得自己责骂下属失败了?因为你不好意思开口,要不就是骂了却没收到改正的效果。事实上,骂人的目的不是改正他们的态度,而是立刻改正他们的行为。因此,敢不敢骂人,会不会骂人,成了决定你能不能当好主管的关键之一。然而,传统的管理学理论或培训却从来没教过如何责骂,你有学过该怎么骂人吗?

    壹、骂人不是权力,而是一种能力

    即使你警告有些员工:“不准迟到”,可他们还是不当一回事,于是一而再、再而三地迟到。

    有些员工不遵守期限。有些员工不按照指示工作。有些员工只要主管一不注意,马上就想浑水摸鱼。还有些员工你一骂,立刻闹别扭或跟你比谁的声量更大,让你难以招架。

    这时候,你的脑海会不会浮现以下这些念头?

    1、为什么他不好好把事情做好呢?

    2、为什么他们老爱惹我生气?最好别惹火我,否则……

    3、好郁闷,当主管就得当坏人?这样的话我不想去上班管员工。

    即使身心俱疲、累个半死,身为主管,你毕竟放不下下属的问题,对于不想开骂、又不得不骂的困境,感到苦恼。曾有人这么对我说: 

    “主管必须变成讨人厌的角色。”

    “主管是孤独的。不要害怕被讨厌!”

    尽管我对这种说法半信半疑,但老实说真的不知道该怎么传达想说的话,只好发怒、将情绪发泄在下属身上,让对方不愉快甚至讨厌,职场气氛变得很尴尬。到后来我老是后悔,心想:“要是不骂人就好了……”,弄得内心翻腾、却又厌恶自己,在公司里饱受孤独折磨……以上就是我从前在企业担任管理职位时的真实写照。

    没有人想被别人讨厌,或是让人不愉快。然而,当时的我的想法是:“因为我是主管,所以必须做好心理准备,即使变得讨人厌,这也是必要之恶、没办法的事。”如今,很多在职场中站在教导别人位置的人,还是会这么想。

    贰、心态不对,导致开不了口骂人

    犹豫该不该责骂下属、变成感情用事、真正的用意无法传达给下属──你在责备下属或晚辈时,是否曾犯过这三种错误呢?我自己经营企业的过程中,曾经做过一份调查,发现主管经常举出这三种他们常犯的错,我想,这些可能也是其他主管容易犯的错。这项调查还显示,有71.4%的主管自认没有自信责骂下属。为什么主管会犯这种错?原因来自他们“恐惧、有罪恶感,还有对下属漠不关心”。

    主管害怕“下属会不会因此讨厌我,甚至辞职?”;对于“自己会不会伤害下属、会不会令下属心里不舒服”感到罪恶;还有“我对那位下属没啥兴趣,不指望他有什么长进”这样的漠不关心。

    但是,这些是过去的经验制造出来的产物。例如,因为挨骂造成心里不舒服、责骂方式错误,或完全没有骂过人、挨过骂的经验。也就是说,关于责骂、挨骂这回事,若是没有好的经验,就会形成“责骂是不好、讨厌的事”这种印象,而不能以积极正面的态度致力在“责骂”的真正目的上。我认为,主管无法有效地责骂下属,并不是主管的错,而是至今的“责骂”经验,带来的多半是坏印象。于是就恶性循环,始终没有得到改观。

    叁、怕骂人的主管,自己就在逃避现实

    无论你有哪些技巧或知识,如果没有下定决心,责骂这件事就不会进行顺利。如果是抱着“迫于无奈只好骂他、得先骂他一顿才行”的想法,那注定会失败,因为责骂的效果会依决心的大小而不同。

    一开始要你骂人,可能很难。你会担心不知道怎么开口、对方摆臭脸给你看,或是员工暗地里说你坏话。但是,请放心,只有一开始才会这样。当你学会好好骂人之后,这些疑虑都消失了,可能团队还有人感谢你:“谢谢您骂我。”因为对方即使挨骂,却内心喜悦、知道你的用意,他一定会接受你的责骂。

    有人会觉得“上司该成为贴心的人、不可以害怕被人讨厌”,但我不这么认为。上司骂人,但是能够让下属内心喜悦,下属非但不会讨厌,反而会非常信赖这样的上司。所以,不要害怕,下定决心责骂,拿出责骂需要的勇气、决心和力量。你会很有收获:不仅是下属会成长,你自己个人也会有成长。我认为,那是不逃避、勇于挑战的人,才能得到的成长。

    肆、骂人的内容,只有7%的影响力

    你是否有这种经验,挨了骂,虽然骂你的人说得很对,你也能够理解,但总觉得没有真正接收到对方的意思?为什么接收不到呢?这是因为对方的“语言”和“非语言”不一致。

    非语言指的是,说话的声音大小、音调、语气、态度和表情等。数据资料显示,面对面沟通中,不同的资讯的影响程度会不同,视觉资讯占55%、听觉资讯占38%,而说话内容只占7%。也就是说,比起责骂的用语或内容,你骂人时的表情、态度、声音大小和语气、音调的影响更大。

    因此,如果你想传达有道理、正确的事,对方却接收不到、不能领会时,你得反省一下是不是你的表情、态度、说话方式不适合你要传达的内容。

    你必须依照事情的重要、严肃程度,调整表情、音调和语气。例如明明是件严肃的事,你却嘻嘻哈哈地以轻快的语气来说,对方想必完全接收不到你正经的态度和严肃的气氛。

    例如责骂时,你和对方怎么坐,位置怎么设定,距离保持多少也都是有学问的。如果想在轻松的气氛下传达,你可以坐在对方旁边或隔着桌角的位置;如果要表现出严肃的态度,你就要坐在对方的正前方。

    附:杰出领导者“骂人”指南

    下面整理了4种场合情境,让你当成“骂人指南”参考活用。

    情境1、老把工作丢着不管、期待有人帮忙擦屁股 

    这么说:“坚持到最后一刻,我会陪你!”

    人往往会透过困难的工作成长,但是有些下属会自我设限,中途抛下工作不管,或是干脆放弃。给身边的同事带来麻烦、造成公司损失不说,但最大的问题是,一旦养成了随便放弃的坏习惯,这种事以后有一就有二,会让下属误以为“反正工作丢着不管,身边的人也会设法帮我善后处理;就算自己不做,事情也总有办法解决,所以没关系”。

    如果你有这样的下属,动不动就想放弃,你不能允许他这么做,必须让他认真负责到最后一刻。或许完成度、达成率低,但是这会让下属学到“坚持到底”的价值,因为有凭自己的力量克服困难的经验,自信也增加了。你或许很疼爱下属,所以会忍不住想伸出援手,但是要忍住不出手,让他自己去做,只要记得,表现出会陪对方到最后的态度,并适时提供协助(通常真的很懒的人,禁不起这样磨到最后一刻,个把月就会离职)。

    作为杰出的领导者,你可以这么演练

    下属:“领导,我不行了。我无法达成这个月的业绩。”

    你 :“你在胡说什么?不是还有一周吗?现在就说办不到,太早了吧?”

    下属:“能做的我都做了,我没办法再撑下去了。” 

    你 :“现在放弃还嫌太早,你要坚持到最后一刻!”(推他一把、鼓励他坚持下去) 

    下属:“……” 

    你 :“我也会陪你一起努力到最后。总之,不要放弃,继续努力。”(告诉对方,你会陪他到最后 )

    下属:“是。”

    你 :“再调查一次名单,重新拟定计划吧。”(告诉对方,你愿意协助他) 

    下属:“是。” 

    你 :“我可不准你放弃,你给我撸起袖子加油干!”(鼓励) 

    下属:“是。”

    情境2、明明说没问题,却一再来问交代过的事 

    这么说:“你真的、确实、已经,掌握了所有步骤吗?” 

    你和下属说好了下达的工作任务,有些下属或许是因为担心犯错,会一再地向你确认。如果你觉得烦,对他说:“不要一问再问!”,对方就不好意思再问你了,那样反而更容易引发问题。

    你与下属沟通的重点,要放在让下属确认工作流程上。所谓工作流程是指,你下达的工作内容和步骤。你要问:“你已经掌握了所有步骤吗?”,或是请下属复述一遍你交代的内容。如果每次对方一问,你马上就回答,或是帮他解决,同样的事情难保不会一再重复,还会影响到你的工作。

    因此,你要确认下属是否掌握了工作流程、有没有理解错误或疏漏,针对下属还没做好的地方来教。另外,可以提醒下属做笔记,或是复诵一次内容,让下属快速掌握正确的工作内容。

    作为杰出的领导者,你可以这么演练

    下属:“抱歉,我想确认您刚才说的……”

    你 :(内心os:又来了?已经是第三次了)“怎么了?这是第三次了,你真的、确实、已经掌握了所有步骤吗?”(让下属确认工作流程 )

    下属:“嗯,首先,掌握现场的问题,然后分类,然后,嗯,分项,然后按照重要程度区分,然后……”

    你 :“嗯,差不多是这样,但你怎么掌握现场的问题点?”(不要马上帮下属回答,而是先确认遗漏的部分 )

    下属:“咦?我会在现场听取报告,并且将统整现场人员的报告。”

    你 :“是啊。另外还有一点,要摘出客诉报告的重点,对吧?”(细心教导) 

    下属:“啊,对哦,抱歉……” 

    你 :“你好像漏了部分我指派的内容。为了避免今后发生这种事情,接受工作指派时,你觉得要注意什么事?”(教导接受工作指派的方法)

    下属:“嗯,认真做好笔记,或是当场反复确认指令。”

    情境3、凡事都要请示你才动手。拿这种人怎么办?

    这么说:“对了,你认为怎么做才好呢?”

    有些下属或许是考虑太多、爱瞎操心,凡事非得找你商量不可。当然,下属工作中找上司商量,是很重要的。但是,有时候你正忙得不可开交,碰巧下属找你商量鸡毛蒜皮的小事,你难免会觉得烦,心想:“为什么那些小事要一一问我呢?自己难道不会稍微动动脑筋吗?”

    如果你心里虽然抱怨,却还是一一回答下属的问题,还不停地给他答案。这样惯着他,到最后下属的依赖病永远也治不好。下次下属找你商量,问“该怎么办?”的时候,你就可以反问他:“对了,你认为怎么做才好呢?”

    老实说,很多下属找你商量,问你该怎么办时,不是因为他们不知道该怎么办,而是没有自信,希望你从背后推一把。你该做的,不是告诉下属怎么做,而是请他们大胆说出意见,鼓励他们:“这样做看看吧。”

    作为杰出的领导者,你可以这么演练

    下属:“抱歉, 供应公司打电话来,说货会晚一点送到。” 

    你 :(内心os:又为了那种小事找我商量,真希望他自己处理啊。)“货会晚一点送来吗?”

    下属:“是的,真是伤脑筋。好像是配送公司时间拖到了。我在想怎么办,该怎么办才好呢?” 

    你 :“嗯,你认为怎么做才好呢?”(反问下属的意见)

    下属:“怎么做才好呢,这个……” 

    你 :“我想听听你的想法,你觉得怎么做才好?”(引出他的想法意见) 

    下属:“平常的话,只要告知客户一声就行了,但是这款商品已经指定交货时间,不能迟交。” 

    你 :“是啊。所以,那该怎么做呢?”(继续发问) 

    下属:“能够立刻做的,是直接去供应公司取货。”

    你 :“那你马上去供应公司取货,赶上交给客户的时间。”(从背后助推一把,让下属赶紧去做)

    情境4、改不掉老是迟到的坏毛病 

    这么说:“你觉得为什么不能迟到?”

    “守时是应尽的本分!”有些下属经常听到你这么说,却总是不当一回事。他们心里认为“迟到又没有什么大不了”,不管你再怎么说都没用。这就是你与下属价值观不同,下属当时会回应你要改进,但是因为不理解根本的问题出在哪里,于是一直重复犯同样的错。

    如果价值观不同、鸡同鸭讲,你可以采取顺着对方的价值观责骂的方法,问他:“你觉得为什么不能迟到?”、“你觉得为何要规定上班时间?”这些问题,引出对方对时间真正的价值观。如果对方回答“因为会给同事添麻烦”、“为了顺畅推行工作”,你要认同对方的价值观,并告诉他怎样的行为才是正确的。

    作为杰出的领导者,你可以这么演练

    你 :(心里os:今天小刘又迟到了!)“小刘,这是你本周第二次迟到了吧?”(陈述事实)

    下属:“是,抱歉,塞车、塞车。”

    你 :“塞车?你开什么车来的?”

    下属:“是,是马自达。”

    你 :“你开马自达,难怪你会塞车啊!但是小刘,你这个借口已经说过N多遍了!”

    下属:“真的很抱歉。” 

    你 :“我问你,为什么不可以迟到?”(带出要守时的价值观) 

    下属:“嗯,因为会赶不上早上的开会。”

    你 :“是啊,早上要开会,会宣布各种需要协同的工作事项。可是一旦迟到,你就错过了,对吧?错过的结果会怎样?”(使下属思考问题)

    下属:“会造成疏失和问题。” 

    你 :“是啊,所以我希望你准时上班。”(顺着价值观教导) 

    下属:“是。”

    你 :“这是为了不要引发疏失和问题,也是为了你自己好。”(强调这不是因为规则或常识,而是为了下属好) 

    下属:“是,我以后会注意。”

    结语

    许多人因为不懂如何责骂下属而大伤脑筋,八成是以自己的方式在骂人。如果过程不顺利,不是因为你不好,只是因为你不懂得如何骂人。也就是说,学会正确的责骂方式,骂人这件事才有意义。

    然而,沟通没有标准答案。针对十个员工,就会有十种责骂方式。对象一旦改变,你的措辞也必须跟着变。不同的情境,也会有不一样的责骂方式。你要根据对象、情境而改变责骂方式,拥有这样的弹性和能力,正是沟通有趣的地方。

    懂得责备人,才是能干的好主管,最厉害的是,你骂了他、他却不会心生反感。所谓的杰出领导者,就是从软绵绵到硬刚刚,各种人你都能领导,把所有下属的效率都带出来。这样一来,你责骂他,他反而尊敬你。

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