消费者的四个角色由购买前和购买后区分，购买前的消费者是受众；购买中的消费者，就叫购买者；购买后来使用是体验者；使用后的消费者脚能成为传播者。
受众
001 受众的第一特征：茫然
要把受他茫然中唤醒过来，让他把注意力放到你身上来。那就要激发受众的本能反射，你说的话要和他有关。
002 受众的第二特征：遗忘
好不容易把她从迷茫中唤醒，她转头就把你忘记了。靠不断的重复让他记住你，凡是从消费者角度出发。
003 知名度第一
知名度第一，就等于销售优先权。
永远要投资于品牌的知名度，要记住知名度永远不够。
购买者
004 核心特征
购买者的核心特征是置身于购买环境中的信息搜索者。用购买者的思维发掘出卖场和包装的媒体属性和媒体功能，从媒体功能的角度来设计包装陈列和卖场效果。
005 用环境吸引购物者目光
视觉沟通，色彩第一；
用符号刺激本能反射；
把货架当广告，把包装单广告媒体；
把包装文案做成导购指南。
006 沟通严肃而快速
注意力被吸引后，必须马上展开快速二延寿的沟通。掏钱严肃，决策快速。比别人快，才能战胜对手。
体验者
007 使用的本质：体验
购买不是结束消费，消费者还会使用它。消费者的使用体验将决定品牌的最终命运。
008 体验经济方法论
来之前，制造期待；
来自中，制造惊喜；
来之后，值得回忆，乐于谈论。
传播者
009 重中之重
传播者是最后一个环节，也是最重要的一环，如果能抓住传播者，就事半功倍了。
010 营销两件事
1）让消费者向我们买
2）让销售者替我们卖
一切广告创意的出发点：乐于谈论。不是我说一句给他听，而是我设计一句他会说给别人听。
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