《超级符号就是超级创意》第9章：重新认识消费者：消费者的四个角色
“虽然我在这个方面不专业，但是站在消费者的角度考虑，我认为是这样……”这句话是一个非常大的伪命题，作为一个营销或者销售人员，你站的是产品的位置，你几乎不可能站在消费者的角度来考虑事情的。什么，你不信？
我们来看，消费者到底是什么意思。当然是消费的人，那么没有买你的产品的人是不是消费者呢？买过之后的人是不是呢？
华与华的方法把消费者重新按照时间顺序划分了一下。
购买前，消费者的角色是受众。购买中，消费者的角色是信息搜集者。使用时，消费者的角色是体验者。使用后，消费者的角色是传播者。
你到底是站在哪个角色上说的呢？
从营销的角度来看这四个角色，也很有意思。
作为受众，他们的最大特点是茫然和遗忘。想象一个情景，在浩如烟海的网络世界或者人来人往的大街上，人们的状态是什么样子的，满脸茫然啊，他的注意力不会分给你的产品一丝一毫，除非你用一个极为特别的点吸引了他。所以，我们才说痛点场景、痛点广告，这样的广告和文案能够直达核心，触及那些茫然的消费者，让他们注意到你。可是注意到你，也不一定管用，信息这么多，事情这么多，转眼他就把你给忘了。所以还要重复，如果是广告就要反复。如果是文案，就要植入相同的产品信息，让他记住你。
面对信息搜集者，也还是一样的，视觉上的色彩刺激，合乎逻辑的理性分析。因为你面对的是一个完全理性的、严肃的人。在一众物品中，他能够发现你，需要你的产品包装从色彩到外形都独特，能够吸引人。然后他会仔细阅读包装，这个时候，就看哪个产品能够快速说服他。
面对体验者，我们要做的是让他们觉得超出期待，之后还要乐于回忆，有谈资。就像服务行业的完整的流程一样，产品也应该是这样的。你承诺的功能都要实现，而且要超出体验者的期待。并且还能给他们提供一个可供回忆的通路，比如说纪念品，就是从这个角度出发而设计的东西。
面对传播者，我们设计广告的时候，不是只给他们听的，而是设计一句别人愿意传播的口号。
当对消费者的这四个角色都有所理解的时候，我们再次看待产品就会有不一样的眼光。
第10章
这一章主要讲了如何看待理论和套路等问题。我觉得可以看做是的学习态度。
首先，要学习经典的理论，很多新的东西都是驳斥经典理论，可是总是会进入以偏概全的陷阱。所以要学会分辨这些，不要盲目相信伪理论。
其次，套路就是要学会一个，精细的联系，要能做到卖油翁那样“唯手熟尔”
有四个故事可以说明四个阶段：盲人摸象、小马过河、卖油翁和庖丁解牛。
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