很多人都听过这样的故事，就是太阳和飓风比，谁能让年轻人脱下外套，开始飓风不断地刮起风，结果年轻人把外套捂得更严实了，后来太阳出来了，太阳用自己的温暖使年轻人脱下了外套。
太阳可以比风更快地让人脱下外套，也就是说友好和善的态度比恫吓与暴力更有说服力。
这个故事也同时告诉我们，要和对方达到一个认知状态，也就是在同样一个角度上看问题也可以说是换位思考，这样你们的关系就会更加友好。否则如果你和他站在对立面上，那你就不能赢得他的心。
书中讲到有个人想减免房费，如何和房东沟通呢？很多人都是带着质疑或者辱骂的方式对房东说，所以房东最后很难受。
而有个年轻人显示认可房东他的房子如何如何好，然后自己遇见了哪些问题，最后房东就没有给他加房费。房东还说出了，那些不理解他的租房者的问题。每个人都有苦恼，我们发现问题时候感觉有些事儿对我们不公平，其实如果站在对方的角度上考虑，你也会发现很多对对方也不公平，只有换位思考才能让你更理解对方。适当给他一些赞美，他就会更加信任你，认可你。
也就是说我们友善的沟通比态度严厉的争辩，更能获得好的解决效果。
现实生活中也是，我们要友好的沟通，友好的解决问题，不要上来就去争吵，即使我们心中有巨大的怨恨，也不能去争吵，因为大多数情况下争吵是解决不了具体问题的。
这是林肯在一百年前道出的真理。他解释道：
“一滴蜜比一加仑胆汁更能吸引飞蝇。”这一古老的谚语对于人类同样适用。如果你想要得到他人的赞同，请先让他相信你是他忠实的伙伴，这是俘获他心灵的那一滴蜜糖；凭借这一滴蜜糖，你就能够赢得他的心。
「原则 4
沟通始于友善」
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