一、人际角色
人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系
时，他们就在扮演人际角色。人际角色又包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。
1、代表人角色。作为所在单位的头，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责。如管理者有时出现在社区的**上，参加社会活动，或宴请重要客户等，在这样做的时候，管理者行使着代表人的角色。
2、 领导者角色。由于管理者对所在单位的成败负重要责任，他们必须在工作小组内扮演领导者角色。对这种角色而言，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。
3、联络者角色。管理者无论是在与组织内的个人和工作小组一起工作时，还是在与外部利益相关者建立良好关系时，都起着联络者的作用。管理者必须对重要的组织问题有敏锐的洞察力，从而能
够在组织内外建立关系和网络。
二、信息角色
在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。整个组织的人依赖干管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以便完成工作。管理者必须扮演的信息角色，具体又包括监督者、传播者、发言人三种角色。
4、监督者角色，管理者持续关注组织内外环境的变化以获取对组织有用的信息。管理者通过接触下属来收集信息，并且从个人关系网中获取对方主动提供的信息。根据这种信息，管理者可以识别组织的潜在机会和威胁。
5、传播者角色，管理者把他们作为信息监督者所获取的大量信息分配出去。
6、发言人角色。管理者必须把信息传递给单位或组织以外的个人。
三、决策角色
在决策角色中，管理者外理信息并得出结论。如果信息不用干组织的决策，这种信息就失去其应有的价值。决策角色具体又包括企家，干扰对付者，资源分配者，谈判者四种角色。
7、企业家角色。管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会，并对所发现的机会进行投资以利用这种机会。
8、干扰对付者角色，是指管理者必须善于处理冲突或解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，或者对员工之间的争端进行调解等。
9、资源分配者角色。管理者决定组织资源用于哪些项目。
10、谈判者角色。管理者把大量时间花费在谈判上，管理者的谈判对象包括员工、供应商、客户和其他工作小组。
（作者：董波浪）
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