《互联网思维》读后感

时间：十二月第二周

书名：《互联网思维》

作者：钟殿舟

读后感：互联网时代不可逆，我们正站在一个新时代的入口处。了解互联网思维是新时代学生学习必不可少的一部分，否则我们可能成为时代的落后者。

这本书从企业在互联网时代发展的方向给我了我未来发展的启示。

互联网之前的商业世界，企业通过销售中介来联系消费者，企业通过信息中介来将自己的产品介绍给消费者，消费者之间是互相隔绝的。

在互联网时代，人成为了网络的主体，企业与消费者之间的关系不再是原来的线性关系，也不仅仅是交汇关系，而成为网状关系，因此消费者之间可以互相联系，企业也可以和消费者之间建立联系。

因此在是互联网时代企业可以直接将产品销售给消费者，企业可以直接将信息传递给消费者，消费者也可以直接反馈信息给企业，消费者之间不再互相隔绝，信息在其中自由的传播，企业如何对待一个消费者，会被其他消费者看在眼里记在心里，影响他的购买选择，因此企业对消费者关于产品坏的吐槽，企业要小心应付，很容易给企业造成负面影响。

小米作为互联网营销中的先行者，他们的理念是创造让用户尖叫产品。在互联网中，营销者，媒体都不是最关键的因素，产品是公司的基础，产品是一切思维的焦点。因为渠道被取消，企业直接面对消费者，与消费者发生关系的媒介就只有产品，消费者通过产品来证实企业，因此好的产品用事实说话。

企业拥有好的产品同时，要诱发，引爆，吸纳用户尖叫，即制造好的口碑。

在互联网中，人们不是孤立的存在，而是以社群的方式在网络上存在，人们以相同的爱好，相同的关注点，积聚在一起，社群中不同的人的影响力不同，如果企业能够说服社群中的引导者，那么企业就能获得更多的支持者。就是因为这种社群的存在，很多企业瞄准了小众市场，如雕爷牛腩，皇太极煎饼这种单品少，且需求小众化企业能够存活下来并活得还不错。

在互联网思维的影响下企业必须改造自身，在结构上企业应该注重客服部门，打造全员客服使组织结构扁平化，考核方式由高层对下层人员考核变成用户考核员工，激励员工的方式可以增加员工的成就感，例如员工持股让员工成为公司真正的一分子。在产品开发方面，企业要找到自己的社群，使他们成为自己的代言人。企业不必讨好所有人，精准定位用户即可。在销售过程中企业要做好服务，满足用户的情感需求，让用户感到舒适，用户体验就是用户用的爽。在用户体验上，企业要放下自己脑袋里面关于产品所有的背景知识，忘掉产品开发制造过程中的逻辑，把自己当成一个傻瓜。企业要培养自己的脑残粉，服务好他们是企业最重要的任务，其他的用户也会被吸引过来。

书中说到，口碑等于产品真实情况减去消费者期望值，因此企业要做到提高产品的真实情况，提高产品的质量，减少消费者的期望值，在必要时，企业甚至可以以自黑的方式来减少其消费者的期望值。

在互联网思维下，对客服的要求是要快速响应，与全员客服，并且客服要是真人，其原因在于在互联网时代，打通了企业与用户之间的障碍，企业用户直接接触，好的客服意味着好的服务，消费者好的印象。

同时，企业要经常与用户互动，如逻辑思维朋友圈与小米同城会，大大提高了用户的参与感是最好还可以让用户自己讲故事。有的时候，会作秀也是一种营销手段。

善于抓住时代脉搏的人收获更多，以前我更在意传统媒体，后来发现新媒体才是大势所趋，通过这本书我了解了在互联网思维下，企业的变化，还是那句话，会抓住发展方向的人才是佼佼者。