前段时间公司安排了一场培训，是任巍老师的《关键对话》，作为一个不善言辞的我毫不犹豫的报名了活动。现场两个小时的熏陶下来，感觉对关键对话似懂非懂，有幸在现场得到了老师的赠书一本，故重新阅读此书，梳理以下读书笔记。

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《关键对话》的副标题是“如何高效能沟通”，由四位作者合理编著。

《关键对话》读书笔记

本书的框架

一、概述

1.1  何是关键对话

关键对话指的是两人或者多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：高风险、不同观点、激烈情绪。

《关键对话》读书笔记

1.2  掌握关键对话

一般人与卓越人的区别在哪？

卓越的人能识别关键时刻，且有方法应对。一般人在关键时刻，会选择逃避或走开不去面对，或者识别不到关键时刻，所以行为和目标经常是背道而驰的。作者有四本书分块讲解了关键行为的几个部分，分别为：关键对话、关键责任、影响者、改变一切。这四本书都是登上了各大畅销书排行榜的前几名。

面对关键对话时，一般人常常是情绪激烈、思维乱，逻辑没有、最终没有实现目标。沟通常走向两个极端：silence or violence。沉默：不想说了，把话放心底，但表情会体现出来；语言暴力：声音提高，语速加快，别人说的对也不想听，不润许他人说话，话题已经偏了，唇枪舌剑，甚至会动手，但事后又会后悔。

那么为什么我们会做出“庸人之选”呢？

·面临危险时，我们的身体会为化解危机做好应对准备。

·在肾上腺素的作用下，血液从大脑中流向四肢的肌肉，以便能够“攻击或逃跑”。

·我们的大脑将复杂工作交给脑干，或称之“爬行动物的大脑”进行处理，我们开始犯傻。

所以，就像它一样......

人的大脑分为杏仁核掌管的原始大脑和大脑皮层掌管的最强大脑，当遇到反对意见和危险时，杏仁核会分泌肾上腺素，使得血液由大脑流向四肢肌肉，身体的反应是“打得赢就大，打不赢就跑”，这个时候人的智商相当于爬行动物。信号从杏仁核到达大脑皮层的时间是：6秒，6秒后开始恢复理智，人的模式从行动模式切回理性模式。

二、对话前

2.1  从心开始

对话的第一个原则——从“心”开始，即审视你的内心。

导致对话失败的潜在因素是：

· 我们常常归罪于外，全是别人的错；高手：反求诛己

· 我们心口不一（左右手栏：内心真实所想/表达出来的）；高手：心口一致

· 动机降格：被“不健康动机”绑架，我答应你我就输来；目标不重要，输赢成为“不健康动机”，争输赢/争对错/争面子/怕吃亏/担责任/怕惹事......高手：老板这件事交给我们部门吧/全力以赴协助工作/表示尊敬积极投入/不贴标签认真努力

高手的做法：

从我做起

·记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

关注你的真正目的

·发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。

·问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”

·明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”

·最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”

拒绝“傻瓜式选择”

·在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。

·留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子、成与败之间做出两极化选择。

·利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。

·说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。

2.2  控制想法

人的行为路径——故事支配情绪

自我引导，正向解读取决于“我”，职场上没有好老板坏老板，只有1个老板，好和坏是个人评判。火是自己拱的，和其他人做了什么没关系。

为什么要区分事实和故事？

一旦你将事实和故事区分开之后，你就会发现同一个事实可以对应无数个故事。你就能放下自己的独断，重新掌控自己的情绪，从而达到更好的结果。

不带评论的观察是人类智力的最高形式。——印度哲学家克里希那穆提

三、过程中

3.1  陈述观点

如何说话能最大限度的降低他人的防卫心理？

· 先说事实，再说故事。开口说故事/个人的看法，会直接站在战斗的对立面。每个人的看法是不一样的，说话方式，影响结果。

· 表达自然，谈话就是一次谈话，不是审判。

· 不说法=默许。 每个人通过讲故事吧自己的行为合理化，这就是为什么，你要说出来，让他人由改变的机会。

3.2  注意观察：察言观色

谈话奔溃前有很多信号，如果能观察到这些信号，就能逆转谈话，如果你注意观察：可以就任何话题，和任何人畅所欲言。

语言这东西，表达爱意时软弱无力，伤人时却锋利无比。

谈话奔溃前的信号

· 心理：心情很差，愤怒、纠结

· 生理：心跳加快，呼吸急促，脸红，手发抖，手心有汗（肾上腺素入血的症状）

· 行为：沉默（低头、不对视、走开）/语言暴力（声音提高、语速加快、肢体动作多）

· 语言：话难听、攻击性/控制性的语言、言不由衷/掩饰

3.3  保证安全

改变一个积年累月的认知：不敢畅所欲言是担心内容太敏感，

沟通的瓶颈从来不是说话的内容，而是说法的方式。

“如果你当说话动机是好的，即使内容敏感，我也愿意听你的。”

怎样让相信说话者的动机是好的：

·  共同的目标。沉默不是增进关系，说出来才是真的增进关系

·  相互尊重。克服自己的本能，站在他人的角度出发，发自内心

补充阅读：《你的生存本能正在杀死你》

《关键对话》读书笔记

3.4 了解动机

当我们和他人互动销量降低时，如何找到症结，并帮助他们走出沉默或语言暴力。

贴标签后，关系疏远，配合度下降，当你发现别人疏远你时，一定是别人给你贴标签了。

一般人：你不理我，我不理你。

高手：“你不理我，我找你”，主动去拿掉别人贴的标签，追溯回去，找到症结，解开那个结。

四、对话后

4.1 开始行动

除非行为发生改变，否则什么都不会发生

有话直说，掌握方法说。说话直=伤害他人、没有掌握说话的技巧。

柔手淘，刚拳头。你很舒服，是因为别人为你考虑。

要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。

决定如何决策

· 命令式。无需参与的决策方式。

· 顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。

· 投票式。以支持率为基础的决策方式。

· 共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。

明确执行细节

在决策执行缓解，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。