语言最重要的是组织文字，然后让大家理解我们的意思，最终达成沟通的效果，像服务行业，语言沟通就非常重要，一丝一毫都不能出问题，说白了，每一句话出来，就让感觉到很舒服，服务态度一定要非常好。
我深刻意识到服务行业语言的重要性的时候，是从北京一家律师事务所，律师那边学到的，大家都很客气，不管对接的人是谁，首先开口就是某某经理，凡是都是您，所有的回答，都是从对方的角度出发，绝对不会说对方的问题。
想尽办法为客户服务，直到客户觉得你服务到位。
这让我想到一家企业，对于公司客户的流失率非常看重，如果是正常流失，可以接受，非正常流失，一定是员工服务不到位。
这个理念，让我觉得非常好，因为客户觉得服务非常到位，一般不会想着换其他公司去处理事情。
所以这家企业从最初的小规模，到现在公司一两百人，仅仅就花费了六七年，速度真的非常快，很偶然间也听过公司的内部沟通，领导对于下面犯错的事情，公司犯错的事情，直接告知领导，并且主动承认自己错误。
这真实的让我看到服务的质量，能够让客户感受到服务的真诚，这种语言的沟通才是最有效果的，并且让人信服，甚至可以让业务可持续发展。
反观另一家公司，自诩年龄稍长，但所有客户回复消息，永远都是平辈语言，说话都是你，要做什么做什么的。从未看见过用敬语，对于客户表示尊重，按常规来说，让人觉得舒服。
平常也沟通过，说话和做事永远对不上，假话空话一大堆，年轻时候仗着年轻还过的去，随着年龄的流逝，渐渐地就变了模样，空长了相貌，心智丝毫没有成长，做事能力一般，需要承担责任的事情，立马撇清关系，真的符合了油嘴滑舌一词。
面相年岁越大，反而让人觉得越污浊，目前就是这么个状态。做事情责任心没有，拖沓，和客户沟通完全沟通不到最确切的点，乌里八糟说了一百个字，但没有一个重点。
说的话很多，上句话说完可能是东边，然后过了几分钟说，实际上在东边，可能在谈论一个产品究竟多少钱的时候，他最开始说了2万，然后没多久说，这不行的，大概要5万。
这时候但凡是客户，都会觉得这个人可能是有问题的，很不靠谱，说话忽上忽下的。最终这笔业务打水漂，客户最重要要的就是好的服务态度，既然要花钱，那一定要最放心踏实的，而不是虚无缥缈的。
而我是怎么发现这个不靠谱，就是从小事，我们最开始就是工作上联络，联络颇少。后期有一定的联系，说到很多事情，对方说的事情很多，然后后面都没有做。
最典型的是，他直接告诉我自己父亲是大学教师，很偶然一次机会，老师一般都会温文尔雅，但是我没有看出来，老人家给我种感觉普通、市侩、防备心重、文化涵养不高，甚至作为小辈打招呼都很无所谓，但下一秒见到儿子的上级，立马谄媚握手弯腰。
要知道他儿子的上级混的不过如此，他一个快七十岁的人握手又弯腰的，这着实不合适，做事拿钱天经地义，他甚至有点感恩戴德。
后来再一次的合作中，对方的同事在一起聊天，我提及他父亲在哪所大学任教退休的，对方一脸诧异，他父亲什么时候是大学老师了，连高中都没有念完，就是普通的工薪阶层而已。
那时我瞬间秒懂，还有一次在办公室正好去找人有事情，发现他正在尝试推卸责任，把本来是他的错推到另一个刚刚上班的新人身上，但没有想到新人到有联系方式，直接聊天记录甩出来。
正好我撞个正着，现在我们公司已经和这家公司没有任何合作了， 但这也让我明白了很多事情，明白做一个正直靠谱的人，到底有多重要，说话做事，要想着说，承诺了就要去做。
要做一个心胸坦荡，心怀真诚，愿意为了他人着想的人，万事都会尊重他人，不会言语攻击，除非对方咄咄逼人，且丝毫没有道理。
我成长到现在，渐渐明白了很多事情，知道了自己其实是一个很负责任的人，从来都没有放弃自己应该承担的责任，我甚至愿意在工作中，吃苦受累，只要能够完成自己应该做的，甚至就像有强迫症一样，万事都想尽善尽美。
我也如我父亲所愿，成长为了一个有责任心的、做事不怕辛苦，愿意赚钱承担未来的风险，甚至在很多事情上面，我都愿意去试错，觉得错了也没有什么，愿意去承担自己做的选择而带来的后果。
不会因为害怕风险就放弃去做选择，原地踏步不动，从小到大做了很多选择，但每个选择都让我受益匪浅，每一个选择都将我推到我必经之路。
我突然相信了那句话，一个人最终只有一个命运，我正在走向我那条路，现在的状态已经从19年的低迷状态中渐渐上升了，虽然幅度不是很明显，但我真的很感谢命运之手将我往前推。
未来就在脚下，而我正在努力前行。
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