为什么管理情绪？因为职场需要你的行为是可控的，只有你的情绪是稳定的，其他人才能顺利地跟你展开协作。很开心今天阅读了熊太行老师的《职场关系课》。
一、书中自有颜如玉。
1.情绪产生的三个步骤
我们做情绪管理的目标是，对外表现出一个情绪稳定、做事职业的形象。这是每个职场人，专业性的第一门必修课。
心理学上关于情绪有几十个定义，在《职场关系课》这门课里，你只需要理解：情绪是主观感受未经筛选、鉴别就进行的表达与输出。通俗说，就是没过脑子的反应。
情绪有一个特点，就是“来得很快”。我们经常用“爆发”来形容情绪的表达，但是任何一个情绪表达，在短时间里，其实至少经历了三个步骤：
首先是“走心了”，这是情绪的认知判断阶段，遇见事情你做了分析和判断，决定了自己准备输出的态度。
然后是“上脸了”，这是情绪的被动输出，你的想法会迅速出现在你的表情、动作和语气上，这种输出会在语言之前到达对方眼中。
最后是“张嘴了”，这就是情绪的主动输出阶段，你可能会选择语言和行动的各种反应。
我们经常说“控制自己的情绪”，其实是在“张嘴了”阶段加以控制。但在张嘴之前，你就已经有了大量的情绪流出。所以只控制情绪的主动输出，是一种非常低效的情绪管理方式。
2.情绪管理的行动指南
只是封住自己的嘴，不会让你的情绪管理得到真正的改善。和忍住气相比，不生气是一个更好的方案。
情绪要前置到“认知环节”去管理，在“走心”那个部分去拆解问题，正确认识你遇到的挑战事件，可能让你少承担很多的负面情绪。在“走心”环节做工作，你就能控制后面“上脸”和“张嘴”两个环节不失控。
第一，听话音。
不要单纯接收领导话里发泄的情绪，领导的批评也分三部分：
比如：
“你的进度太慢了”，这是在复述事实；
领导说 “这样我们会被兄弟院校超过”，这是在讲述道理；
领导责怪你 “你根本没有认真做事”，这实际上就是在发泄情绪。
把领导的批评拆解一遍，就能引导你把关注点放到应该关注的地方去，而不是陷入情绪不能自拔。
第二， 传圣旨。
这不是教你推锅给别人，而是一个解释和传达领导意图的过程。当你传达给别人时，你就能卸下话里的情绪，把有价值的信息提炼出来。“领导不是在骂人，而是希望我们更好。”这不仅仅是自我安慰的文字游戏，更是有建设性的信息传达。
第三，做笔记。
正确的做法是用纸笔做记录，既能缓解尴尬，也能把正在气头上的领导，拉回到理性的讨论中。比如，在领导提及有些重要的概念、举例的时候，你甚至可以请教他某几个词的具体写法。
但别用电脑，不然领导会觉得你心不在焉。
这三点做到了，你就做到了情绪管理的前置，你的所有语言输出，就都是深思熟虑的对策，而不是简单不可控的情绪。你的情绪管理，就比别人高明。
3.避免情绪失控的技巧
职场上，除了领导批评可能会让你情绪失控，有的时候，你的敌人或者对手，可能还会尝试着激怒你。他就是为了让你不走脑子，出昏招。当你被激怒，你要慢下来，让冲动的情绪先过去，这个减速过程会让你避免冲动和失控。
如果脑子里一片混乱，这几秒钟可以给自己找点事，问自己几个问题：
他的目的是什么？他激怒我有什么好处？我冷静下来，他是不是就无计可施了？
想到这里的时候，一般就能够平心静气地面对问题了。
而成熟职场人的做法应该是：明白地描述自己的感受。你可以这么说：
这次我们为公司在前面拼，有人在背后拆我们的台。这真是让做事的人寒心啊，我希望领导理解，我们这些人有多委屈，也知道这帮兄弟有多优秀，也希望那些人能够以大局为重，做好自己的业务。
这种表达，既说明了自己的付出和委屈，也让领导觉得你明事理、有分寸。
二、总结一下
管理好自己的情绪，是职场人的必修课。这一讲我们知道了，情绪有三个阶段：走心、上脸和张嘴。
最好的情绪管理是从走心阶段就开始干预，情绪上来了，你需要做的就是等一会儿，让情绪过去，再开始做出回应，千万别在气头上，上脸、张嘴。
三、今日感悟：
1.先从上心开始，冷静下来。
2.想办法。
3.别挂在脸上。
4.想好再说。
马上践行！
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