遇到麻烦应该怎么处理呢?这章提出了以下几点方法。
1、当团队成员来咨询你问题时,请立即放下手边的事,看着他的眼睛,认真倾听他的话,并给予指导意见。
2、团队Leader不能当众发火,要学会控制自己的情绪,镇定从容
3、当团队向你汇报麻烦时,请向他表示感谢,而且要当面确认具体情况
4、对于非常紧急的时候,领导者需要全权掌握全部信息,并迅速合理分配每个人的角色
5、在工作中,要当团队的挡箭牌,而且不要当众羞辱团队成员
6、在遇到客户时,不要随便道歉,比如也许他有自己的想法,我回去跟他确认下,再跟你联系,千万自己不能掉链子。
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