《沟通的艺术》摘要

《沟通的艺术》摘要

第一课 沟通入门指南

今天学习了两部分的内容：人际沟通的定义和重要性、沟通和自我的相互影响。

关键词：

人际沟通，自我概念，自我应验预言，身份认同管理

要点：

澄清一些大众对沟通的误解：意思不在字眼里；沟通不见得越多越好；成功的沟通不表示彼此理解；沟通不能解决所有的问题；沟通能力可以通过后天的学习而获得。

沟通高手的三个特质是：有依具体情境而变化的沟通行为，对他人有一定的认知，有表现行为的技巧。

你对自己的认识和你对自己的评估会反映在沟通里，这会影响你和他人的沟通；反过来，不同的沟通行为也会影响你对自己的认识和评估。

自我应验预言，指的是你对一件事情的预期会影响行动的成败。

每个人都有好几个自我和身份，因此有不同的沟通策略去进行身份认同管理。

思考与讨论：

你有记下什么对你有用的沟通知识吗？

关于自我和沟通的相互作用，还想了解得更多的话，可以看一看今天的班级领读内容。

第二课  知觉不同，世界不同

今天学习了两部分的内容：如何面对知觉差异带来的挑战，如何表达和管理情绪。

关键词：

知觉，刻板印象，知觉检核，同理心

要点：

知觉是你对外部世界的理解和看法。

一个有效消除刻板印象的方法就是，把每个人都当作一个独立的个体去对待，具体问题具体分析，而不是一竿子打翻一船人。

知觉的特点有：对人严厉，对己仁慈；先入为主；以己之心，度人之腹。

知觉检核这个沟通方式可以帮你弄清楚你对他人行为的解释是否正确：先描述你注意到的行为；再说出关于这个行为至少两种可能的诠释；请求对方对你的行为诠释作出澄清。

同理心是从另一个人的角度来体验世界，并重新创造个人观点的能力。

增强同理心的方法是枕头法——用五种不同的立场来思考一件事：我对你错；你对我错；双方都对，双方都错；这个议题不重要；以上观点都有道理。

表达情绪的方法是：扩充感情词汇；对自己的感觉负责。

管理无助益情绪的方法是改变一些非理性想法：应该的谬误（不能区分“是什么”和“应该是什么”）；无助的谬误（总把自己看成受害人）。

思考与讨论：

你有没有记下知觉检核、枕头法或今天提到的其他对你有用的方法？可以马上用起来吗？

第三课 好好说话好好倾听

今天我们学习了使用语言和非语言的一些方法，以及成为良好倾听者的方法。

关键词：

语言，非语言，倾听，反应

要点：

注意避免三种容易引起纷争的使用语言的方式：混淆事实和个人意见；混淆事实和个人推论；用情绪性的语言。

当语言与非语言的内容不一致时，沟通者多仰赖非语言的部分，也因此在解读非语言线索时要特别谨慎，最好进一步确认表达者的初衷。

当我们认识一个人越深入，而且越喜欢他们时，就会对他们越看越顺眼。

帮助你成为一个好的倾听者的做法有：少说话；不过早评断；寻找说话人的核心意思。

合适的反应是成为一个好的倾听者的关键，具体有三点方法：借力使力（鼓舞对方多说一些）；释义（用你自己的话说一遍讲话者刚刚表达的信息）；支持（在说话者有压力和沮丧的时候，想听到的是你对他（她）的关心、照顾、情感和兴趣）。

思考与讨论：

你有记下来什么对你有用的方法吗？

在沟通过程中，你会注意对方的非语言行为吗？看了今天的内容，回想一下，你是否有误解对方的可能呢？

如果你对谎言这一话题感兴趣，请记得去班级看领读。

第四课 你我之间

关键词：

关系，袒露，平衡

要点：

影响人们选择关系伙伴的因素有外貌、相似性、互补性和袒露。

诚实袒露关于自己的信息可以引导他人进行自我袒露；袒露有好处也有风险，所以要注意袒露的方式、时间是否合理，袒露的内容和主题是否有关，会不会伤害到他人等。

在一段关系里，沟通者追求的矛盾又重要的目标有：联系和自主；公开和隐私；循例和新奇。

让关系平衡的做法有：否认需求；交替进行；对公开和隐私再定义；整合新奇与循例；接受矛盾的存在。

男性倾向于通过共同参与活动、帮别人做事来表达亲密感，女性倾向于通过袒露个人信息来建立亲密关系。

思考与讨论：

你是否曾过度袒露自己的信息，而导致和别人的对话或关系陷入一种尴尬的地步呢？以后该如何袒露呢？

第五课 磕磕碰碰少不了

今天学习了如何营造良好的沟通气氛和如何解决冲突。

关键词：

沟通气氛，防卫，冲突

要点：

肯定的沟通有助于营造积极的沟通气氛，重视、承认和赞同。

当你努力展现的一面受到了别人的否定，你就会产生防卫之心。

避免唤起他人的防卫机制的方法是：不带情绪地描述行为，提出至少一个解释，表达说话者的感受，描述情境的结果，表明说话者的意图。

解决冲突有五种选项：逃避（双输）；调适（一输一赢）；竞争（一输一赢，有时会变成双输）；妥协（部分双输）；合作（双赢）。

思考与讨论：

在沟通关系中，我们都遇到过冲突，回想一下你遇到冲突时是如何处理的？下一次可以用到书中的方法吗？

到这里本书的卡片内容就结束了，谢谢你的阅读，也希望你能用书中的方法不断练习，不断反思，不断进步，成为一名拥有你个人风格的沟通高手。与君共勉。

如果你对沟通还有更多的兴趣，请去班级页面报名参加周六的读书会。