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有效沟通,快速高效

有效沟通,快速高效

作者: 王拾贰 | 来源:发表于2020-06-10 23:55 被阅读0次

究竟什么样的沟通才能算得上是有效沟通?

归根结底就是要get到对方的“点”。

如果你是一名客服,接到了一个客户的投诉电话,那么你一定要知道对方的诉求究竟是什么。

有可能他/她的不满意并不是他/她嘴上说的这个原因,而是背后没有说的原因。所以你要尽可能通过有效的提问、引导来深挖出客户真正要投诉的点在哪里。

这样你才能够有效的帮他/她解决问题。否则,他/她说他/她的,你说你的,只会让双方心情都很不好,而且问题还没有得到解决。

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