如果一个企业出现问题，客户连投诉的念头都没有，你怎么看呢？

如果一个企业出现问题，客户连投诉的念头都没有，你怎么看呢？

如果一个企业出现问题，客户连投诉的念头都没有，你怎么看呢？

一个没有投诉的企业是该为之欢呼还是反思呢？

世界上有完美无缺的企业吗？

若视投诉为麻烦，你感受到的是压力；

若视投诉为机会，你感受到的是成长；

若视投诉为礼物，你感受到的是快乐；

如果企业排斥它，厌弃它，进而亏待它，它就会成为企业发展的阻力。

如果企业接纳它，维护它，进而善待它，它就会成为企业动力。

从客户投诉中不仅可以看到企业在管理、服务、业务、产品中存在的问题，

还能发现客户的潜在需求，推动企业更好的发展！

从一个员工处理投诉的过程中，不仅可以看出员工的个人能力，还可以看出企业的管理、文化与实力。

我们遇到投诉该如何处理才可避免不必要的损失？

1首先企业要重视客户投诉

客户投诉处理的好坏直接关乎企业的形象和声誉，处理不当直接引起问题升级，将会给企业带来更大的麻烦。

因此客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度与忠诚度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为企业的重要工作之一。

2.其次要具备一些处理投诉的技巧

一个合格的投诉处理人员既要熟悉产品、业务、服务本身，更需要掌握相应的沟通技巧和谈判策略。

要同时具备上述各项能力必须经过系统的培训学习才能胜任。

3.投诉处理专家孙燕老师会帮助大家了解投诉人群的心理动机及需求，熟练运用沟通技巧和谈判策略；

真正做到提高客户满意度，减少客户流失率，化危机为转机。

孙燕老师《投诉是一道题》课程给大家提供了一套具备完全可操作性的课程，会给学员一个完整的投诉处理工具模板，让学员学会把投诉做成营销、变怒为喜。

本次课程你可以：

1.充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性；

2.了解客户投诉动机，掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；

3.正确处理客户投诉，提升公司的正面形象；

4.学会控制自我情绪，保持正面、积极的客户服务状态；

投诉不再是难题！

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