我们店有一款LED灯，非常亮，而且它有一个特点，就是不会对船上的对讲设备产生干扰。这一点非常重要。
市面上有很多款低压（船上用蓄电池的大多数是12V或24V的低压电源）的LED灯，但真正能做到不对设备产生干扰的却屈指可数。而我家卖的就是其中一款。
正常情况我们这款灯一年到头都很畅销，但今年由于各种各样的原因，销量并不大。因此在禁港后我备的20个灯一直都没怎么动。但前几天开港的前后几天，许多船家似乎才想起来要备好照明灯具准备出海了，知直到这时客人们才前来抢购。
是的，终于可以用得上“抢购”两个字了。然而，我并没有开心多久。僧多粥少，我才备了那么些，这么点货量怎么能满足一下子涌出来的购买量呢？
该产品脱销了！
往常时我们这款灯只有提前两天告知厂家便能在第三天收到货，但这次却又发生意外。当我发现库存所剩无几立马跟厂家订货时，厂家表示，这款灯（老款）的一个零件缺货很久了，暂时生产不了。
不会吧！起码还有好几个客户没拿到产品，而他们就等着这些灯装备好后出海作业。于是从产品脱销那天起他们几乎天天都来催问我灯的事情。
好不着急！
我又致电厂家那边看看到底什么时候能安排，厂家那边表示老款暂时还不能确定时间，但现在有了改款，以前是要么12V要么24V，现在多了一个整流器，可以12V24V通用，而且更光更亮…
“什么？多了一个整流器！”我暗叫不妙，吃惊地说，“那不就会对设备产生干扰吗？”要知道就是因为有了整流器才会造成LED灯对对讲设备产生干扰啊，老款的灯能够获得客户的喜欢最重要的一点就是没有整流器，不会造成干扰。
“不会，不会。放心，”厂家技术人员信誓旦旦地说，“我们都测试过的，连雷达等设备都不会有干扰，而且新款的灯更亮！放心，客户一定会喜欢的。”
“哦，那好吧。赶紧帮我安排20个。”最后我愉快地下单了。既然技术人员都怎么说，我还有什么好顾忌的。他们家的产品一直都很可靠，信得过。
我下单那天是前两天了，昨天厂家发了货，按理今天下午就会收到货了。但上午有客户又来催问，我们打电话问物流说是到了站点，但要明天才能派送。
这么紧急的事哪还能等到明天，于是妻子立马表示自己开车去取回来。幸好来回才20多公里，妻子一个多小时便将货物取回。
我们开心的开箱，卖货！
在试灯的时候我还兴奋地跟客户承诺这新款的灯跟老款一样，不会造成干扰，而且更亮更好。
这位等待的客户听我说完喜欢的不得了，一下子就提走了8个（其中有4个是帮朋友带的），我又通知了其他客户，岛上的几个客户收到消息立马又让我赶紧将灯搭公交船（是的，岛上到我们小港口是有公交小船的）给他们。一下子我又送出去几个。
一通操作下来就只剩下5个灯了。这数量不大够啊！得赶紧再订一批货回来！
就在我刚想跟厂家订货时，店里又来了一些客户来买其它物品，忙着忙着就将订货这时给耽搁一段时间了。
等到下午5点我想起来要订货时，我突然接到中午刚刚买灯那个客户的电话，对方有些无奈地说，怎么这灯会干扰？
“什么？会干扰？”我简直不敢相信自己的耳朵。
“是啊，这新款的灯一打开我们的对讲机就全是噪音，根本没法用！”
“哦，那其他人也会吗？”我小心翼翼地问。
“会啊。我刚问了，其他人也会。你被厂家骗了！这款灯你别卖了。”客户提高了音量。
“喔，哦…真是对不起，”此刻的我就像做错事的小孩，当然想立马弥补自己的过失，于是诚恳地说，“你看真不能用就退回来给我。”（我还能怎样，先不说厂家，起码我要对我的客户负责）
“看看吧。”客户叹了口气。
接着又有其他买灯的客户或打电话或发信息来跟说我，“你被骗了！”“会干扰！”“不好用！”“灯不够亮，跟老款的比差远了！”…
我都诚恳地向客户一一道歉。并跟客户承诺更换货物或是退货退款。如果只是一个客户反映问题那么有可能是一两个灯有问题，或是客户船上的电线或电源有问题，但如果每个客户都说有问题，那肯定是这批灯除了问题。真是抱歉，是我的错，让信任我的客户失望了。客户们只说我被骗了，并没有想过过我会欺骗他们。谢谢！
现在重要的是怎么解决这件事。
我立马联系厂家。跟厂家一一反馈客户的问题，并再次希望厂家能做回老款的灯。
幸好这个厂家还是很负责的，当听到我所说的问题后，他们表示这几天一定会尽快找到老款缺货的零部件并完成生产抓紧时间交货给我，而且表示新款的能卖就卖，卖不出去就退回给他们，让我不用担心。
嗯，这个解决方案还是挺靠谱的。等老款的灯到货了，我要将它们送到客户的手上。
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