那是我刚到新的网点才几天的时候，一切还不太熟悉，业务办得紧张而又忙碌。虽然自己一直不停的在为客户办理着业务，但还是感觉到有好多客户在等待着。不知什么时候，正在给客户办着业务的时候，有一位老爷爷走到我的窗口前，敲了敲玻璃，用手指了指上面：你抬头看看，这上面贴的什么字？我顺着老爷爷手指的方向看去，原来上面贴的是适老爱幼专用窗口，之前还真没注意。不过，网点就两个窗口，另一位同事正办着对公业务，仅剩一个窗口，不知道怎样才能专起来，说心里话，我很想先给老人家们办业务，因为谁家都有老人，谁都有老时，但其他的客户会同意吗？我真的害怕又引起更大的不满。老人家在外面较着真，要找记着拍照、要剥下牌子。主管赶忙上前耐心安抚老人家，赔了好多不是，老人家的心终于平静下来。我理解老人家，可是我无能为力。看来许诺也需要慎重，量力而行方能结成善果。
就在几天前，我在柜台又遇到了一位老爷爷。那时，大厅里等待办理业务的客户同样的多，由于等待的时间较长，有些客户不免发点牢骚和怨气。叫到老爷爷的号时，我感觉老人家已等了好长时间，我的心里有点惶恐不安，等着老人家对我的批评。可我在老人家的脸上看不到一点怨气，却是和蔼慈祥的神态。老爷爷坐到椅子上后，微笑着对我说：做服务行业不容易啊，我退休前也是做工作的人，我的子女现在也都是做工作的人，做工作就是服务别人，哪能让每个人都满意呢？时常会受些委屈，我总告诉他们，出门办事，一定要对别人多些理解、多些包容……老爷爷还说了好多，句句让我心暖。
这个社会，每个人都在努力着，让我们多些理解多些包容，社会一定会变得更加和谐。
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